04 feb
Importante Empresa Del Sector
Nuevo León
SUPERVISOR DE CALL CENTER
Empresa financiera ubicada frente a Fashion Drive busca personas para laborar como Supervisor de personal de Call Center.
La persona en el puesto de supervisor tendrá la responsabilidad de guiar a los nuevos y antiguos agentes del departamento a cumplir sus tareas de manera adecuada y deseada con el objetivo de hacer cumplir políticas y procedimiento del departamento.
Además de:
Asegurar que los agentes entiendan y cumplan con todos los objetivos, estándares de desempeño y políticas del Call Center.
Identificar problemas operativos y sugerir posibles mejoras.
Monitorear y evaluar el desempeño del agente, proporcionar oportunidades de aprendizaje o coaching, y tomar medidas correctivas,
si es necesario.
Preparar informes y analizar datos para ayudar a la administración a medida que determinan los objetivos del Call Center.
Trabajar con otros supervisores y miembros del equipo de gestión para apoyar a los agentes y maximizar la satisfacción del cliente.
Todas lasactividades relacionadas con el Supervisor del Call Center.
**Requisitos**:
Experiência de 2 años en adelante en Call Center, servicio al cliente o supervisión.
Dominio de la tecnología, especialmente computadoras, aplicaciones de software y sistemas telefónicos.
Gran habilidad de comunicación verbal y escrita.
Experiência en manejo de grupos (entrenar, capacitar, motivar a los empleados) y evaluación de desempeño.
Excelentes habilidades de resolución de problemas, liderazgo y servicio al cliente.
Analítico, eficiente y minucioso.
Capacidad para mantener la calma y la cortesía bajo presión y navegar por situaciones tensas, especialmente durante las horas ocupadas.
Excelentes habilidades de liderazgo y negociación.
Capacidad para trabajar bajo poca supervisión.
Dominio del idioma inglés (bilingüe).
Conocimiento práctico de MS Office.
Tener licenciatura es un plus.
Disponibilidad de horario.
OFRECEMOS:
Sueldo base fijo.
Todas las prestaciones de ley.
Equipo completo de cómputo para trabajar.
Vales de despensa 5% sobre sueldo base.
Fondo de ahorro del 5%.
Crecimiento interno en 1 año.
SGGM después del año.
¡Si te interesa manda tu postulación por este medio dejando tu CV o mándalo al WhatsApp*!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.