03 feb
ESDIE Escuela de Negocios
Xico
**Perfil supervisor de calidad comercial**
Formación académica: licenciatura terminada preferentemente en áreas comerciales o afín
Sexo: indistinto
Experiência mínima de 2 años en call center preferentemente en la venta de servicios o en la industria educativa
El supervisor del área de calidad será el responsable de evaluar los tres principales aspectos del proceso comercial: habilidades de venta, conocimiento de producto y gestión de base de datos, capacitación y reclutamiento comercial
**Competencias**
Capacidad de análisis
Enfoque a resultados
Inteligencia emocional
Escucha activa
Habilidad de comunicación
**Funciones principales**
Supervisión y escucha diaria de llamadas inbound y outbound.
Revisión de llamadas diarias outbound de cada asesor incluyendo tiempo de primer contacto.
Revisión de redacción y comunicación de mensajes vía escrita para mejorar tasas de conversión
Identificación y reporteo semanal de leads no gestionables.
Revisión de calidad de base de datos e identificación de desviaciones en la calidad de los leads por campaña y segmento.
Extracción de información y generación de reportes semanales de resultados y calidad de base
Realización y grabación de llamadas de validación a leads no contactados para reporte y análisis de calidad de base de datos
Elaboración de dashboard semanal y mensual de desempeño por asesor.
Análisis de conversión por etapa de venta
elaboración de planes de acción para cerrar brechas de venta en las diferentes etapas
revisión y mejora de speech de ventas
Realización de mistery shoppers a competencia
Retroalimentación semanal a cada asesor
Identificación de necesidades de capacitación,
elaboración y ejecución de planes de capacitación mensual en producto técnicas de venta y mejor uso de la herramienta de crm
Gestión de pago de compensación variable por asesor
Reclutamiento y capacitación comercial
**Oferta laboral**:
Salario: hasta $14,000 brutos
Prestaciones de ley
Beneficios y becas para colaborador y familiares en los servicios educativos de la universidad
Bonos cuatrimestrales con base en los resultados del equipo comercial
Horario: Lunes.
Viernes rolado entre 10:00 am y 8:30 pm
Sábados: 8:30 a 2:30 pm
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $11,000.00 - $14,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.