03 feb
GDL TALENT
Nuevo Casas Grandes
.¿Eres un profesional hábil y orientado al cliente con experiência en brindar soporte de Nível 1?
Estamos buscando un dedicado Especialista en Soporte de Nível 1 con experiência en Azure y AWS para unirse a nuestro equipo.
Como Especialista en Soporte de Nível 1, serás responsable de ayudar a los clientes con consultas técnicas, solucionar problemas y brindar un servicio al cliente excepcional.
**Responsabilidades**:- Brindar soporte técnico eficiente y oportuno de Nível 1 a los clientes que utilizan los servicios de Azure y AWS.- Solucionar problemas y diagnosticar problemas técnicos básicos relacionados con infraestructura en la nube,
redes y configuraciones del sistema.- Colaborar con los equipos de soporte de Nível 2 y Nível 3 para escalar problemas complejos que requieran una investigación adicional.- Documentar todas las actividades de soporte, interacciones y resoluciones de manera precisa en el sistema de tickets.- Seguir procedimientos operativos estándar y mejores prácticas para la gestión de incidentes y la prestación de servicios.- Mantener un alto nível de profesionalismo y servicio al cliente al interactuar con los clientes por teléfono, correo electrónico o chat.- Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías, características y mejoras relacionadas con los servicios de Azure y AWS.- Identificar oportunidades para mejorar los procesos y contribuir a artículos en la base de conocimientos para mejorar la eficiencia del soporte.
**Requisitos**:- Experiência previa en un rol de soporte técnico de Nível 1, preferiblemente con conocimiento de las plataformas de Azure y AWS.- Familiaridad con conceptos de computación en la nube,
infraestructura y servicios que Azure y AWS ofrecen.- Habilidades sólidas para resolver problemas y solucionar fallas técnicas de manera efectiva.- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para interactuar con los clientes de manera profesional y cortés.- Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tickets de soporte manteniendo la atención a los detalles.- Mentalidad orientada al cliente con el compromiso de brindar experiências de soporte excepcionales.Educación y Experiência:- Se prefiere una licenciatura en un campo relevante (Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o similar).- Mínimo 2 años de experiência brindando soporte técnico de Nível 1, preferiblemente con conocimientos en Azure y AWS.Únete a nuestro dedicado equipo de soporte y contribuye al éxito de nuestros clientes al aprovechar las tecnologías de Azure y AWS.
Ofrecemos una compensación competitiva,
paquete de beneficios y oportunidades de crecimiento profesional.
Si te apasionan las tecnologías en la nube, el soporte al cliente y la resolución de problemas, ¡te invitamos a aplicar!Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $24,000.00 - $28,000
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.