03 feb
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Tamazunchale
Título del Puesto:Jefe de PostventaUbicación:Miguel Hidalgo CDMX.Tipo de Contrato:Indeterminado.Resumen del Puesto:Buscamos un Jefe de Postventa altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo.
El candidato ideal será responsable de garantizar una excelente experiencia postventa para nuestros clientes, gestionando todos los procesos de atención al cliente, devoluciones, reembolsos y resolviendo cualquier incidencia posterior a la compra.
Esta posición juega un papel crucial en la fidelización de clientes y en la mejora continua de nuestros servicios.Responsabilidades:Gestionar el equipo de atención postventa,
asegurando que se ofrezca un servicio al cliente de alta calidad y resolutivo.Supervisar y coordinar las solicitudes de postventa, incluyendo devoluciones, cambios, reembolsos y seguimiento de pedidos.Resolver incidencias o quejas de los clientes de manera efectiva y en tiempo adecuado, buscando siempre una solución satisfactoria para ambas partes.Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con postventa, como tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y tasas de devolución.Coordinar con los equipos de ventas, logística y marketing para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente en todas las etapas de la compra y postventa.Implementar procesos y procedimientos que optimicen la experiencia postventa y reduzcan los tiempos de resolución.Analizar la retroalimentación de los clientes y trabajar en la mejora continua de los procesos postventa, promoviendo la innovación en los servicios.Generar informes periódicos sobre la performance del área, incluyendo análisis de tendencias y propuestas de mejora.Requisitos:Experiencia mínima de [X] años en un puesto similar en ecommerce,
ventas telefónicas o en punto de venta.Conocimientos sólidos en atención al cliente, manejo de incidencias, devoluciones y procesos postventa.Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Excelente comunicación verbal y escrita.Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas bajo presión.Orientación al detalle, con enfoque en la resolución de problemas y mejora continua.Dominio de herramientas de gestión de clientes (CRM) y software de análisis de datos (deseable).Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.Ofrecemos:Sueldo $16,000Prestaciones de ley y PTU.Si te apasiona la atención al cliente, cuentas con experiencia en postventa y deseas ser parte de un equipo comprometido con la mejora continua y la satisfacción del cliente, ¡queremos conocerte!Cómo postularse:Envía tu CV y carta de presentación a [correo electrónico de la empresa] con el asunto 'Jefe de Postventa' antes del [fecha límite si aplica].#J-18808-Ljbffr
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.