02 feb
Stefanini LATAM
Xico
**Responsabilidades y atribuciones**
- Supervisar las operaciones de ciberseguridad en los clientes a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA y estándares de calidad.
- Definir y asignar actividades al equipo técnico según las demandas operativas y competencias.
- Monitorear la resolución de problemas técnicos y coordinar retroalimentaciones a los usuarios.
- Identificar y resolver desviaciones operativas escalando a níveles superiores cuando sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con la operación.
- Planificar y controlar presupuestos operativos asegurando la rentabilidad de los contratos.
- Supervisar la facturación oportuna y precisa de los servicios,
garantizando el cumplimiento de requisitos contractuales.
- Elaborar reportes gerenciales financieros y operativos para la alta dirección y clientes.
- Implementar estrategias para la optimización de costos y márgenes de beneficio.
- Participar en reuniones estratégicas con clientes para evaluar níveles de servicio y explorar oportunidades de nuevos negocios.
- Implementar estrategias de fidelización y cuidado del cliente en coordinación con el equipo.
- Garantizar que los servicios ofrecidos cumplan con las normativas y expectativas de los clientes.
- Coordinar y promover el desarrollo profesional del equipo, identificando necesidades de capacitación y fortaleciendo sus habilidades.
- Asegurar una comunicación efectiva y motivación en el equipo, minimizando la rotación y fortaleciendo el compromiso.
- Realizar evaluaciones de desempeño e implementar planes de mejora individual.
- Gestionar la inducción y el seguimiento de nuevos colaboradores asegurando su adaptación y productividad.
- Velar por el cumplimiento de políticas internas y normativas locales e internacionales de seguridad de la información.
- Identificar, priorizar y mitigar riesgos relacionados con la operación y la seguridad de los datos.
- Diseñar e implementar estrategias para la optimización de procesos operativos y administrativos.
**Requisitos y calificaciones**
- Educación Superior en Tecnologías de la Información o Ciencias Exactas o Graduado en Ciberseguridad
- Experiência mínima de 5 años en ciberseguridad, de los cuales 2 años debe haber ejercido roles de liderazgo de servicios del área, en términos de coordinar la gestión técnica, gestión de personas y gestión financiera.
- Buen conocimiento de las aplicaciones de Microsoft Office;
- Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita;
- Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo;
- Capacidad para trabajar eficientemente con una supervisión mínima.
**Informaciones adicionales**
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