03 feb
Asecon S. A. De C. V.
Coyoacán
Vacante: Analista de Soporte Técnico para Call Center
- Experiencia: 6 meses mínimo en soporte técnico o call center
- Escolaridad: Técnico en Sistemas, carrera técnica en informática o afín; Licenciatura concluida o trunca en áreas afines
- Jornada laboral: Lunes a Sábado
- Horario: Lunes a Viernes 8:00 am a 7:00 pm / Sábados 8:00 am a 2:30 pm
- Disponibilidad para rolar Horarios
Objetivo del puesto:
- Brindar soporte técnico a los colaboradores del Call Center, resolver incidencias relacionadas con los sistemas y herramientas utilizadas, y asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas tecnológicas que facilitan la operación diaria.
Funciones principales:
- Proveer soporte técnico a los empleados del Call Center sobre herramientas, equipos informáticos y software.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y sistemas.
- Gestionar tickets de soporte en el sistema de gestión de incidencias y realizar el seguimiento correspondiente.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos informáticos.
- Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos y programas necesarios para el funcionamiento del Call Center.
- Realizar pruebas técnicas de sistemas y coordinar actualizaciones o cambios de software.
- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos para la mejora de los sistemas y servicios.
Conocimientos requeridos:
- Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos (Windows, Linux, Mac OS), bases de datos y aplicaciones de ofimática.
- Experiencia en el uso y soporte de sistemas CRM y plataformas de gestión de call centers.
- Manejo de herramientas de diagnóstico y solución de problemas técnicos.
- Conocimiento de seguridad informática (antivirus, firewalls, etc.).
- Familiaridad con sistemas de gestión de incidencias y tickets.
- Conocimientos en antivirus y seguridad de la información.
- Conocimientos en Directorio Activo (Active Directory) para la gestión de usuarios y permisos.
- Habilidades en análisis de diagnósticos para la resolución de incidencias técnicas de manera eficiente.
- Experiencia en la gestión de tickets para el seguimiento y resolución de problemas dentro de un sistema de soporte.
Competencias:
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones bajo presión
- Organización y atención al detalle
Ofrecemos:
- Sueldo mensual: de $9,000 a $12,000 por experiencia
- Prestaciones de Ley
Beneficios adicionales:
- Seguro de vida
- Gastos médicos
- Asistencia médica,
psicológica y nutricional
- Plan dental, visión y funerario
- Servicio de ambulancia y médico a domicilio
- Cinemex 2x1
Zona de trabajo:
- Coyoacán, a 5 minutos de Metrobús Perisur (enfrente de posgrado UNAM)
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.