03 feb
Arriva Hospitality Group
Benito Juárez
Responsabilidades
Coordinar a los concierges para que todos los clientes que se hospedan en el hotel sean contactados desde el registro y atendidos durante toda la estancia.
Capacitar, monitorear y apoyar a los conciege para que a través del servicio inviten y confirmen huéspedes para la presentación de ventas del Club Vacacional, coadyuvando así a la generación de tours.
Funciones Principales
Dar seguimiento personalizado a las quejas que externan los clientes durante la estancia.
Coordinar a los concierges para realizar el registro informativo a cada cliente que llega al hotel y asegurar su satisfacción durante la estancia.
Capacitar a los concierges sobre los estándares de servicio,
políticas de Marketing del club y forma de prospectar.
Recibir a los prospectos que aceptaron la presentación de ventas y presentarlos con la hostess.
Informar a los concierge sobre el desempeño individual y grupal en relación a los objetivos del departamento.
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