01 feb
Grupo Empresarial de Servicios Benítez
Miguel Hidalgo
Importante empresa del ramo de alimentos, estamos solicitando:
Ingeniero de Soporte Técnico
Objetivo del Puesto: es responsable de proporcionar asistencia técnica inicial y resolver problemas técnicos básicos para los usuarios finales. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y el funcionamiento eficiente de los sistemas y aplicaciones.
Responsabilidades:
• Atención y Resolución de Incidencias: Responder a solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat) y resolver problemas técnicos de nivel básico.
• Diagnóstico Inicial: Identificar y diagnosticar problemas técnicos,
proporcionando soluciones inmediatas o escalando a niveles superiores cuando sea necesario.
• Documentación: Registrar y mantener un registro detallado de las incidencias y las soluciones proporcionadas en el sistema de gestión de tickets.
• Mantenimiento Preventivo: Realizar tareas de mantenimiento preventivo para evitar problemas recurrentes y mejorar la estabilidad del sistema.
• Soporte a Usuarios Finales: Guiar a los usuarios finales en la resolución de problemas técnicos y en el uso adecuado de los sistemas y aplicaciones.
• Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en el ámbito del soporte técnico.
Requisitos:
• Educación: Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia previa en un rol de soporte técnico o servicio al cliente es deseable.
• Conocimientos Técnicos:
o Sistemas operativos (Windows, MacOS, Linux).
o Manejo intermedio a avanzado en ASPELSoftware de oficina (Microsoft Office, Google Workspace).
o Redes y conectividad básica (TCP/IP, Wi-Fi).
o Herramientas de diagnóstico.
• Habilidades Blandas:
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
o Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
o Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas.
o Competencias Adicionales:
• Certificaciones: Deseable Certificaciones en soporte técnico o tecnologías específicas (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja.
• Idiomas: Habilidad para comunicarse en inglés
SE OFRECE:
Sueldo mensual $12,000 a $ 17,000 + prestaciones de ley
• Zona: Iztacalco, con disponibilidad para desplazarse a otros sucursales
• Horario: lunes a viernes 9-6 pm
• Prestaciones de ley
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.