01 feb
Aldea Kuká- Holbox
Municipio de Lázaro Cárdenas
Funciones principales
Atención al cliente
Recibir a los huéspedes con una sonrisa y actitud amigable.
Gestionar las reservas checkin y checkout.
Responder a preguntas y consultas de los huéspedes sobre el hotel, los servicios y la zona.
Brindar información turística y recomendaciones de restaurantes, lugares de interés, etc.
Resolver problemas y quejas de los huéspedes de manera eficiente y profesional.
Gestión de reservas
Recibir y procesar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
Asignar habitaciones según la disponibilidad y las preferencias de los huéspedes.
Confirmar reservas y enviar recordatorios.
Mantener actualizados los registros de reservas y disponibilidad de habitaciones.
Tareas administrativas
Manejar la caja registradora y realizar el cierre de caja.
Emitir facturas y recibos.
Gestionar el correo y los mensajes.
Realizar informes y estadísticas sobre la ocupación del hotel.
Coordinar con otros departamentos del hotel limpieza, mantenimiento, etc..
Funciones adicionales
Conserjería
Ayudar a los huéspedes con reservas de restaurantes, transporte, excursiones, etc.
Organizar eventos y actividades para los huéspedes.
Brindar servicios personalizados según las necesidades de los huéspedes.
Seguridad
Monitorear las cámaras de seguridad y los accesos al hotel.
Atender situaciones de emergencia y seguir los protocolos de seguridad.
Reportar cualquier incidente o actividad sospechosa.
Habilidades y cualidades necesarias
Excelente comunicación Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con los huéspedes y el personal del hotel.
Orientación al cliente Vocación de servicio y disposición para ayudar a los huéspedes.
Profesionalismo Mantener una actitud profesional y educada en todo momento.
Organización Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades.
Resolución de problemas Habilidad para identificar y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
Conocimientos informáticos Manejo de software de gestión hotelera y herramientas de oficina.
Idiomas Dominio de uno o más idiomas extranjeros, además del idioma local.
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