31 ene
Tecnología Ele Y Asociados Sa De
Miguel Hidalgo
**SUPERVISOR DE OPERACIONES | CAMPAÑAS DE SEGUROS**
Empresa aseguradora no 1 en posicionamiento en el país busca supervisor de operaciones con experiência en Ventas | Atc |
¿Requisitos?
- Lic. trunca o en curso
- Experiência en el puesto mínimo 1 año en campañas de seguros
**Funciones**:
Distribuir la carga de trabajo de los miembros de su equipo en función de los objetivos e indicadores de la campaña.
Atender y resolver las dudas o quejas del staff y comunicar cualquier cambio en los procesos.
Apoyar al staff en la solución de problemas con clientes difíciles, atendiendo situaciones conflictivas y dando seguimiento a la solución.
Gestionar horarios, break y salida de acuerdo al staffing,
con el fin de asegurar los objetivos de NPS de la plataforma
Llevar a cabo monitoreos en tiempo real (one on one), supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad.
Retroalimentar a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos y acordar planes de acción y programas para mejorar el nível de desempeño.
Reportar y monitorear los KPIs relacionados con la medición de calidad
Trabajar en conjunto con capacitación y formación identificando las áreas de oportunidad del staff (mejora continua)
Habilidades y Conocimientos:
- Manejo de personal
- Orientado a Resultados
- Facilidad de comunicación
- Liderazgo
- Conocimiento de kpis y métricas de call center
- Conocimiento en procesos de Call Center
- Generación de reporte de métricas operativas
Ofrecemos:
- Sueldo base $9,000 pesos netos
- Bono de $1,000 pesos en función a objetivos
- Prestaciones de ley desde el primer día
METRO POLANCO | SAN JOAQUIN | NORMAL | CHAPULTEPEC | CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $9,000.00 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Seguro de vida
Horario:
- Rotativo
- Turno matutino
- Turno mixto
- Turno vespertino
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.