31 ene
Advanced data services s.a. De
Xico
**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:** DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**:**ADS, **Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Informacion ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
**_Nombre del Puesto: Coordinador Mesa de ayuda_****_Jornada Laboral : Lunes a Viernes 09:00 a 6:00_****_Sueldo:_**_$14,000 Pesos libres Mensuales_**_Funciones Principales del puesto:_**- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio supervisando la capa operativa del proyecto.- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA.
(ATM)- Generación de tableros que permitan medir los folios/ticket que los clientes que generan en las herramientas de mesa de ayuda que permitan asegurar en todo momento de los SLA.- Supervisar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, y Supervisión en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.- Asegurar el cierre de los tickets dentro de los níveles de servicios y vigilando la correcta documentación.
**_Conocimiento:_**- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
**_Competencias:_**- Gestión de procesos de ITIL, Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.Tipo de puesto:
Tiempo completoSueldo: $14,000.00 al mes**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Tecnología / Internet**Industria**:Internet**Habilidades**:- Liderazgo- Responsabilidad- Trabajo en equipo- Capacidad analitica
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.