29 ene
DR MEXICO
Xico
DR Security te invita a formar parte de su equipo como **COORDINADOR MESA DE AYUDA**
**Requisitos**:
- Escolaridad: Ingeniería en Comunicaciones y electrónica, Telecomunicaciones, Computación, Sistemas o afín
- Certificado en ITIL Foundation V3
- Experiência mínima de 2 años en mismo puesto
- Experiência INDISPENSABLE en levantamiento de tickets
- Experiência INDISPENSABLE en elaboración de reportes
**Funciones**
- Coordinar a agentes de mesa de ayuda
- Toma de llamadas
- Asignación de Tickets
- Elaboración de reportes y entregables de forma mensual
- Experiência en manejo de Herramienta de Gestión de Mesa de Servicio(Remedy, Altiris, o similar)
- Soporte de Primer Nível
- Levantamiento de tickets para solución de problemas y requerimientos del cliente
- Elaboración de reportes de actividades
- Monitoreo de infraestructura y aplicativos
- Escalar al área de ingeniería, al soporte del fabricante o proveedor, cuando la petición no pueda ser resuelta Documentación base de conocimientos
**Competencias y Habilidades**:
- Responsable
- Proactivo
- Trabajo bajo presión
- Tolerancia a la frustración
- Orientado a resultados
- Manejo de stress
- Actitud de servicio
- Buena ortografía
- Office Intermedio
Ofrecemos:
- Laborar de lunes a viernes
- Sueldo base a negociar de acuerdo experiência y aptitudes
- Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado
Salario: $18,000.00 - $20,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Una ubicación
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.