30 ene
Especialistas Contacto Directo Ecd, S. A. De C. V.
Tlalpan
ECD, Especialistas Contacto Directo, solicita: ** Analista de MIS/ Analista de base de datos**
Mejorar el rendimiento y la eficiencia del Call Center a través del análisis profundo de datos y métricas clave, el analista proporciona información procesable que permite a la gerencia y a los equipos operativos tomar decisiones informadas.
REQUISITOS:
• Escolaridad: Lic. en Informática, Actuaria, Finanzas, Administración o afín.
• Sexo: Indistinto
• Experiencia: mínimo 1 año en Contact Center en puesto similar Indispensable
OFRECEMOS:
• Horario L-V de 9 a.m a 6 p.m y Sábado medio dia.
• Sueldo mensual $14,000.00 + BONO de $4,000.00
FUNCIONES:
- Monitoreo de KPI’s
- Creación y gestión de estrategias para asegurar la entrega de la información en áreas operativas
- Análisis e interpretación de estadísticas de campañas de Contact Center.
- Desarrollar y automatizar reportes para el seguimiento de resultados y métricas.
- Administración de base de datos (SQL, DML, Access).
- Diseñar, desarrollar, implementar y administrar soluciones a nivel BD
- Dar el tiempo necesario a cada desarrollo para completar las necesidades del cliente, así como seguimiento de los mismos para mejoras posteriores
- Aplicar correctamente los procedimientos y políticas del proceso
- Llenar de manera correcta los formatos que le corresponden
- Monitorear, interpretar y presentar métricas clave como AHT
CONOCIMIENTOS:
• Excel Avanzado Indispensable
• Power BI Básico
• Conocimientos Básicos de SQL
• Análisis y minería de datos
• KPI´s de Contact Center (Nivel de Servicio, ocupación, AHT, ASA).
Interesados postularse por este medio.
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.