29 ene
Grupo Estrategia
Cuauhtémoc
En esta posición, serás el enlace clave entre nuestros clientes y nuestro equipo de soporte técnico, proporcionando asistencia y resolución de problemas de manera eficiente y efectiva.
Como Representante de Soporte Técnico Bilingüe, tu capacidad para comunicarse en ambos idiomas será fundamental para entender y resolver las necesidades de nuestros clientes.
Deberás tener una sólida comprensión de los productos y servicios que ofrecemos, así como habilidades técnicas para abordar problemas complejos.
Tus responsabilidades incluirán responder a consultas técnicas, documentar problemas y soluciones, y colaborar con el equipo de soporte para mejorar continuamente nuestros procesos.
Además,
serás responsable de mantener una comunicación clara y profesional con nuestros clientes, asegurando una experiencia satisfactoria en todo momento.
Requisitos
- DISPENSABLE INGLÉS AVANZADO Y EXPERIENCIA EN CUALQUIER TIPO DE SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO (EXCLUSIVAMENTE CALL CENTER DE SOPORTE TÉCNICO, NO VENTAS, ATENCIÓN A CLIENTE, COBRANZA)
- Escolaridad: Licenciatura Concluida, Trunca, Bachillerato
- Experiencia: Mínima de 6 Meses en Soporte Técnico Telefónico
- Conocimientos: Inglés Avanzado, Manejo de Softwares, Troubleshooting Telefónico.
Actividades:
- Proporcionar a clientes y a personal interno en EUA asistencia operativa por teléfono
- Resolución de problemas técnicos vía telefónica
- Responder a preguntas relacionadas con problemas conocidos de software/hardware que son moderadamente complejos.
- Diagnóstico, identificación y aislamiento de problemas en función de comentarios y quejas
- Enrutar llamadas a especialistas disponibles en casos más complejos y difíciles.
- Se proporciona capacitación pagada (Disponibilidad de Acudir 4 Semanas a Capacitación en Cuernavaca todo Pagado excepto transporte si es de otro estado, Grupo Estrategia financia y se descuenta vía nomina en pagos)
Zona Laboral:
- Cualquier Parte del País, Preferente CDMX o Morelos, Home Office 100%
Sueldo:
- $21,000 Pesos Mensuales Brutos + Prestaciones de Ley + $600 Ayuda de Servicios + Silla Ergonómica.
Jornada Laboral:
- Turnos de 8 Hrs Rolados con 2 Días de Descanso a la Semana, Matutino, Vespertino y Nocturno
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.