27 ene
Rek Making Connections
Xico
Importante empresa de desarrollo y comercialización de sistemas IT solicita:
**AGENTE TELEFÓNICO DE MESA DE AYUDA JR**
**Requisitos**:
- Escolaridad: Lic.
En informática, ing.
en sistemas o preparatoria terminada
- Experiência mínima de 1 año en puesto similar (atención al cliente o soporte técnico por teléfono)
- Disponibilidad de horario para atender de guardias
- Conocimiento técnico general en sistemas y equipos de cómputo y office
- Excelente actitud de servicio y facilidad de palabra
**COMPETENCIAS**:
- Interés por el cliente
- Control de situaciones conflictivas
- Importancia en la acción
- Obtención de resultados
- Capacidad para escuchar
- Facilidad de aprendizaje y afín por la tecnología
**HABILIDADES**:
- Orientado a objetivos.
- Dinámico.
- Trabajo en equipo
- Capacidad de atención multitarea.
**FUNCIONES**:
- Brindar el soporte técnico a los usuarios del sistema
- Dar solución a los problemas técnicos básicos
- Garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares internos la empresa
- Proporcionar contacto de primer nível
- Analizar y brindar soluciones a los problemas de los clientes
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte
- Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos
- Actualizar los datos de los clientes y generar informes de actividad.
- Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
- Seguimiento a los problemas hasta su resolución
- Asegurar un registro, documentación y cierres adecuados
- Mejora continua de los procesos
**OFRECEMOS**:
- Sueldo base mensual de**$6,500 a $8000**+ BONOS + HORAS EXTRAS+ GUARDIAS PAGADAS (CON POSIBILIDADES DE UN INCREMENTO DEL SALARIO DE UN 20% A UN 30% CUMPLIENDO DICHOS BONOS).
- Prestaciones de Ley
- Excelente ambiente de trabajo
**UBICACIÓN Y HORARIO**:
- Delegación Benito Juárez (Ciudad de México)
- Turno fijoen horario habitual de oficina de LUNES A DOMINGO (Los descansos son entre semana)
**HORARIOS**:
07:00 a 17:00 hrs descanso entre semana
11:00 a 21:00 hrs descanso entre semana
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.