27 ene
Na-At Technologies
Tláhuac
Como Incident Manager en NA-AT Technologies, definiras, ejecutaras y mantendrás el proceso de gestión de incidencias productivas que dé visibilidad y gobierno a la compañía para mantener los SLA´s de solución acorde a los compromisos con los clientes y políticas internas.
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Tecnologías de Información, Informática, Ingeniería en sistemas o afín.
Experiência mínima de 3 años de:
*Conocimientos de Jira.
*Conocimientos de ITSM.
*Conocimientos generales en lenguajes de programación, hardware, software y redes. *Deseables conocimientos en ITIL
*Deseables conocimientos en metodologías ágiles.
*Deseable experiência en plataformas CMDB.
**Responsabilidades**:
*Definición y mejora continúa del proceso de Incident Management.
*Control y seguimiento a las incidencias productivas levantadas por los clientes/usuarios para solucionarlas dentro del SLA comprometido.
*Identificar, administrar y gestionar riesgos inherentes a los incidentes levantados por los usuarios
*Gestionar a usuarios internos y proveedores que sean necesarios en el proceso de resolución de incidencias.
*Gestión y control de problemas.
*Crear, mantener y mejorar KPI´s sobre los puntos críticos del proceso de Incident Management.
*Generar y presentar reportes ejecutivos con indicadores, planes de mejora y estrategías de remediación.
Condiciones de trabajo:
Zona de trabajo - Condesa, CDMX / Home Office
Horario: 10:00 a 20:00 hrs.
Lunes a Viernes.
Ofrecemos:
Sueldo competitivo más comisiones.
Prestaciones de Ley.
Vales de despensa.
Seguro de gastos médicos mayores y menores.
Seguro de vida.
Crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario:
$35,000.00 - $45,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Educación:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.