25 ene
Eficasia
Xico
Oferta de trabajo - Líder Operativo Call Center
En Eficasia, una reconocida empresa de servicios de Centros de Contacto, nos encontramos en la búsqueda de un Líder Operativo Call Center para unirse a nuestro equipo.
Buscamos a un profesional apasionado y orientado a resultados, con experiência en la gestión de equipos y habilidades excepcionales en el área de Call Center.
Líder de Operación Inbound
Actividades:
- Manejo de personal.
- Actividades administrativas.
- Liderear y motivar al equipo para brindar un servicio de calidad.
- Atender y resolver las escalaciones de los clientes.
- Interactuar con áreas internas y crear sinergias para lograr el cumplimiento de los KPI's globales que están enfocados en la satisfacción del cliente.
- Crear y mantener relaciones solidas con los clientes que permitan establecer una comunicación abierta, constante y efectiva.
- Analizar información e indicadores de gestión diarios, semanales y mensuales para identificar puntos de mejora.
- Asegurar y mantener el cumplimiento de los Indicadores.
- Impulsar e identificar mejoras en los procesos a través de análisis de datos.
- Desarrollar y mantener al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación, y retroalimentación.
- Comprender los procesos internos del área para optimizar los flujos de trabajo.
Horarios:
- 11:00-21:00 HRS
- Lunes a Domingo día de descanso rolado en fin de semana.
Ofrecemos:
- $15,000 sueldo base bruto
- Pagos quincenales vía nómina ¡muy puntuales!
- Bono productividad (bono trimestral 40% sobre sueldo)
- Seguro de vida.
- Prestaciones de ley.
- Club de Beneficios
- Cafetería
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida (comprobable)
- Experiência en puestos similares campañas de atención a clientes.
- + 1 año como Líder de Customer Experience o Customer Service
- Conocimiento de Salesforce o CRM similar
- Manejo de PC Excel y PowerPoint
- Conocimiento de métricas e indicadores de Contact Center
Si sientes pasión por el liderazgo y el trabajo en equipo, y posees las habilidades requeridas, te invitamos a ser parte de nuestro equipo en Eficasia.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional y un atractivo paquete de remuneración.
Si estás interesado en esta posición, envíanos tu CV actualizado y una carta de presentación detallando tus motivaciones para unirte a nuestro equipo.
Esperamos recibir tu solicitud lo antes posible.
¡Únete a Eficasia y contribuye a nuestro éxito como líder en la industria del Call Center!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.