26 ene
ANEMEX
Tláhuac
Estamos buscando un(a) profesional altamente capacitado(a) y orientado(a) al cliente para unirse a nuestro equipo como Especialista en Help Desk Tecnológico. En este rol, serás responsable de brindar asesoría técnica y soporte a nuestros usuarios en el uso de dispositivos móviles y equipos de cómputo de escritorio, garantizando una experiência tecnológica fluida y satisfactoria.
**Responsabilidades**:
- Brindar asesoría técnica y soporte telefónico a los usuarios en la resolución de problemas relacionados con dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas) y equipos de cómputo de escritorio.
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software y conectividad, de manera remota.
- Guiar a los usuarios en el uso adecuado de aplicaciones y herramientas tecnológicas, proporcionando instrucciones claras y detalladas.
- Registrar y documentar todos los incidentes y solicitudes de soporte en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos y mejorar los procesos de soporte técnico.
- Proporcionar capacitación básica sobre tecnología a los usuarios.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Computación, Informática o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiência comprobada en funciones de soporte técnico o help desk.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos móviles (iOS, Android) y plataformas de computación de escritorio (Windows, MacOS).
- Habilidades para diagnosticar y resolver problemas técnicos, con capacidad para comunicarse de manera clara y concisa con los usuarios.
- Experiência en el uso de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) para registrar y dar seguimiento a los casos de soporte.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
- Certificaciones o cursos adicionales en soporte técnico son una ventaja.
¡Esperamos contar con tu experiência y habilidades para brindar el mejor soporte técnico a nuestros usuarios!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $17,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.