26 ene
Hamak Hotels
Roma Norte
**Objetivo del Puesto**:
Brindar una experiência excepcional a los huéspedes al recibirlos y guiarlos en las áreas del hotel, mientras fortalece la imagen de la marca mediante estrategias de relaciones públicas y atención personalizada. Asimismo, garantizar un servicio impecable al atender a los clientes en los diferentes centros de consumo dentro de la propiedad.
**Responsabilidades**:
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera cálida y profesional, asegurándose de que se sientan valorados desde su llegada.
- Gestionar reservaciones y asignaciones de mesas en los restaurantes y bares del hotel, coordinando con el equipo de servicio para optimizar tiempos y calidad.
- Proporcionar atención directa a los clientes en los distintos centros de consumo (restaurantes, bares, lounges), asegurándose de que cada interacción refleje los estándares de lujo y exclusividad del hotel.
- Actuar como embajadora de la marca, promoviendo los valores de excelencia del hotel en interacciones con clientes y eventos especiales.
- Organizar y participar en actividades sociales y eventos del hotel, colaborando con el equipo de marketing para maximizar la visibilidad y el impacto de la marca.
- Establecer y mantener relaciones con clientes frecuentes y potenciales, fomentando su fidelidad al hotel y personalizando su experiência.
- Supervisar la satisfacción de los huéspedes y resolver de manera efectiva cualquier situación o queja que pueda surgir durante su visita a los centros de consumo.
- Coordinar con otros departamentos (recepción, concierge, alimentos y bebidas) para garantizar un servicio integral y fluido.
- Actualizar bases de datos de clientes, registrando preferencias y comentarios para personalizar futuras interacciones.
- Manejar las redes sociales del hotel (si aplica), publicando contenido atractivo y respondiendo comentarios de manera oportuna.
- Monitorear tendencias y oportunidades en el sector para implementar iniciativas innovadoras que enriquezcan la experiência del huésped.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 2 años en roles similares dentro del sector de hotelería de lujo, restaurantes de alta gama o eventos.
- Excelente presentación personal y habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Estudios en Turismo, Comunicación, Relaciones Públicas o carreras afines (deseable).
- Dominio del idioma inglés (nível avanzado). El conocimiento de un tercer idioma será un plus.
- Conocimientos básicos en gestión de redes sociales y marketing digital.
- Familiaridad con sistemas de reservación y CRM (p. ej., OpenTable, Inssist, Opera).
- Conocimiento en tendencias de lifestyle y/o lujo, así como en experiências de alta gama.
**Habilidades Clave**:
- Atención al cliente, con enfoque en crear experiências memorables.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Atención al detalle y capacidad para anticiparse a las necesidades del cliente.
- Proactividad y creatividad para resolver problemas.
- Trabajo en equipo y coordinación con diferentes áreas operativas.
- Adaptabilidad y conocimiento cultural para interactuar con una clientela diversa.
**Ubicación y Modalidad**:
- Presencial, Ciudad de México.
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.
**Compensación y Beneficios**
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Excelente ambiente laboral enfocado en el trabajo en equipo y la hospitalidad.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la organización.
- Acceso a beneficios exclusivos del hotel (descuentos en alimentos, hospedaje y experiências).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Propinas
Tipo de jornada:
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Todos los fines de semana
- Turno de 8 horas
- Turno vespertino
Experiência:
- Recepcionista: 1 año (Obligatorio)
- Atención al cliente: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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