26 ene
ANEMEX
Tláhuac
Estamos buscando un Supervisor de Call Center altamente motivado y con experiência para liderar nuestro equipo de atención a clientes. En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades del equipo de ejecutivos de atención a clientes, asegurando la excelencia en el servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos de la empresa.
**Responsabilidades**:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de ejecutivos de atención a clientes, garantizando un alto nível de servicio al cliente y cumplimiento de los estándares de calidad.
- Realizar seguimiento y evaluación del desempeño del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y entrenamiento según sea necesario.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Gestionar y resolver problemas o conflictos que surjan en el equipo de manera efectiva y oportuna.
- Mantener registros precisos y actualizados de las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
- Colaborar con otros departamentos para garantizar una comunicación efectiva y una coordinación adecuada en la prestación de servicios a los clientes.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida en áreas relacionadas.
- Al menos 3 años de experiência supervisando y coordinando equipos de atención a clientes en un entorno de call center.
- Conocimiento sólido de sistemas CRM y herramientas de gestión de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar, motivar y desarrollar a un equipo.
- Orientación al servicio al cliente y habilidades para resolver problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con objetivos y plazos establecidos.
¡Esperamos contar con tu experiência y liderazgo para alcanzar la excelencia en el servicio al cliente!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $20,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 12 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.