26 ene
Tec de Monterrey
Tláhuac
**Vacante para la empresa TEC DE MONTERREY en Alvaro Obregon -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
La disrupción es la nueva normalidad, y en el**Tecnológico de Monterrey**, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiências extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto.
**¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos,
inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación?**
**¡Esta oportunidad es para ti!**
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¿Qué harás?**
Siendo**Asesor de Atención**el reto principal es identificar, evaluar y resolver las necesidades de nuestros públicos para brindar experiências extraordinarias, mediante un servicio de excelencia, acorde a procedimientos y políticas institucionales, ofreciendo respuesta dentro de los plazos acordados y brindando seguimiento para garantizar la resolución, logrando así mantener un excelente nível en la percepción de la calidad en el servicio a través los siguientes medios: teléfono, correo electrónico, chat, whatsapp, video llamada o presencial.
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¿Cómo lo harás?**
Tus principales retos serán:
- Ofrecer un trato cortés, cálido y profesional a cada uno de nuestros públicos.
- Atender y dar seguimiento a las solicitudes, preguntas, inquietudes y quejas de nuestros públicos, brindando una respuesta completa en los tiempos establecidos,
interactuando con su líder y otras áreas del Instituto; revisando el historial del caso o del usuario y consultando las plataformas, herramientas, sistemas y recursos disponibles, con el fin de dar solución.
- Acompañar y canalizar correctamente considerando su urgencia las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por el funcional, en los tiempos establecidos por el dueño del proceso; compartiendo el historial y la información del caso y lo que se ha consultado en las diferentes plataformas, herramientas, sistemas y otros recursos disponibles, con el fin de completar la petición en tiempo y forma.
- Mantenerse actualizado en los diferentes temas, procesos y directrices operativas. Para lograrlo, deberá interactuar con otros asesores, su líder y diversas áreas del Instituto. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización,
consultar diariamente la base de conocimiento y la cuenta de correo electrónico laboral a fin de fortalecer los conocimientos necesarios para el servicio.
- Colaborar con otras células de trabajo en situaciones de contingencia y/o desborde. Por ejemplo: migraciones de sistemas, cambios de proceso, cumplimientos de fechas por cierre fiscal, etc.
- Participar en pruebas técnicas y/o funcionales de sistemas, aplicaciones y nuevos servicios, revisando la funcionalidad desde el punto de vista del usuario final, para hacer las recomendaciones que ayuden a la implementación exitosa con el usuario y prevenir fallas.
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¿Qué buscamos?**
Si tienes formaciónen**Licenciatura o Ingeniería titulado**has tenido la experiência de trabajar al menos 2 años en servicio al cliente, manejas inglés,
has manejado algún sistema como CRM y entre tus habilidades se encuentran**la comunicación, resolución de problemas y orientación a resultados.**¡Te estamos buscando, postúlate ya!
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¿Por qué trabajar con nosotros?**
Nuestro talento es la fuerza que impulsa nuestro éxito. Su talento, dedicación y pasión son los pilares fundamentales de nuestra organización. Por ello, nos enfocamos en ofrecer beneficios de calidad que promuevan su equilibrio emocional, su bienestar financiero y su desarrollo profesional.
Esquema de trabajo: Presencial - Campus Santa Fe, Álvaro Obregón
- En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad._
- y aplicar a aquellas que se ajusten a tu perfil._
**¡Síguenos!**
- Instagram: *
- Linkedin: Tecnológico de Monterrey
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Educación Superior
**Habilidades**:
- Comunicacion
- Orientacion al cliente
- Resolucion de problemas
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.