25 ene
Quinto Andar Serviços Imobiliários
Xico
Acerca de Grupo QuintoAndar Grupo QuintoAndar es la empresa de tecnología inmobiliaria más valiosa de América Latina.
Nació en Brasil con un objetivo muy gratificante: abrir puertas.
Abrimos puertas para que la tecnología forme parte de la vida diaria.
Y, a través de ella, reducimos la burocracia y simplificamos la experiencia de todo el ecosistema inmobiliario, incluyendo a quienes alquilan, compran y venden viviendas, así como a corredores de bienes raíces, agencias y otros socios del mercado inmobiliario.
Respaldado por un equipo de inversores y asesores de clase mundial, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic y Softbank,
Grupo QuintoAndar actualmente está valorado en más de $5.1 mil millones y continúa creciendo año tras año.
Implementamos soluciones no obvias, asumimos riesgos y fomentamos un entorno fértil para nuevas ideas.
Colaboramos, somos honestos e inspiramos confianza unos en otros.
Y es exactamente esta combinación de innovar y jugar limpio lo que hace que el Grupo QuintoAndar sea un lugar estimulante, agradable y ligero para trabajar.
¿Cómo es trabajar en Grupo QuintoAndar? Posibilidad de aprendizaje constante;Oportunidad de trabajar en un equipo que busca utilizar las mejores prácticas y herramientas del mercado;Trabajar en un ambiente informal con grandes personas que se preocupan por los demás;Tener siempre nuevos desafíos y ser estimulado para alcanzar resultados que tengan impacto, siempre con alta calidad;Formar parte de un equipo que trabaja en un proyecto de gran impacto que afecta a la vida de miles de personas.Modalidad de trabajo y ubicación Nuestras oficinas están ubicadas en Polanco, CDMX.
Optamos por una modalidad de trabajo híbrida, yendo 1 o 2 días de manera presencial a la oficina.
Lunes a Jueves de 9 hs a 18 hs.
Los días viernes de 9 hs a 17 hs.
Pasos del Proceso de Selección Entrevista con Talent AcquisitionEntrevista con Hiring ManagerOfertaAcerca de la posición: Estamos en búsqueda de una persona que ocupe el rol de Operations Specialist con un enfoque en auditorías de calidad y mejora de la experiencia del cliente.
Este rol será clave para liderar iniciativas que aseguren altos estándares en la interacción con nuestros clientes.
La persona trabajará de cerca con equipos comerciales, proporcionando retroalimentación basada en análisis de datos y reportes, además de desarrollar planes de capacitación enfocados en optimizar la satisfacción del cliente y el customer journey.
Responsabilidades:
Realizar auditorías de calidad para evaluar la efectividad de los procesos de atención al cliente y la ejecución de los equipos comerciales.Proporcionar retroalimentación directa a los ejecutivos comerciales basada en hallazgos de auditorías y análisis de datos.Diseñar e implementar planes de capacitación enfocados en la experiencia del cliente, para mejorar la satisfacción y optimizar el customer journey.Elaborar reportes analíticos utilizando herramientas como Google Suite, Salesforce y Genesis Cloud, para medir resultados y proponer mejoras.Liderar sesiones de seguimiento con los equipos para alinear objetivos y reforzar buenas prácticas.Analizar datos del CRM y otros sistemas para identificar tendencias y áreas de oportunidad.Colaborar con áreas clave para garantizar la implementación de estrategias centradas en el cliente.Buscamos personas con: Experiencia previa en auditorías de calidad,
preferiblemente en áreas de experiencia al cliente o ventas.Habilidades analíticas avanzadas y experiencia trabajando con CRMs como Salesforce y Genesys Cloud.Dominio de Google Suite (Docs, Sheets, Slides) para elaboración de reportes y presentaciones.Experiencia en diseño e impartición de capacitaciones relacionadas con atención al cliente.Conocimiento del customer journey y habilidad para identificar entradas y salidas en procesos comerciales.Excelentes habilidades de comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva y liderar sesiones de seguimiento.Capacidad para trabajar en equipo, adaptarse a cambios y cumplir con los plazos establecidos.Deseable: experiencia en manejo de datos y reportes para la toma de decisiones estratégicas.Conocimiento de estándares de calidad aplicables a llamadas, chats y correos electrónicos, incluyendo métricas como calidad,
NPS y CSAT, empatía y FCR.Importante: ¡Nuestro proceso de selección comienza con el registro!
Si realmente quieres formar parte de nuestro equipo, ocúpate de este paso del proceso.
Analizamos a todos los candidatos individualmente y damos retroalimentación incluso a aquellos que no siguen el proceso;Toda la comunicación se realiza por correo electrónico, así que esté atento a nuestros mensajes.Nuestros beneficios para estos puestos están alineados con las regulaciones mexicanas e incluyen: Vales de DespensaApoyo TeletrabajoSeguro MédicoSeguro de VidaSeguro de AccidentesAguinaldo - 30 díasReparto de UtilidadesPrima Vacacional 25%Semana libre a fin de año - Se otorgan los últimos días del año,
puede iniciar el 24 de diciembre a medio día y el regreso es el primer día hábil del año siguiente.Licencia Parental extendidaViernes FlexDía de Cumpleaños libreDiversidad e Inclusión en Grupo QuintoAndar En Grupo QuintoAndar creemos que la diversidad de perspectivas y experiencias garantiza un ambiente de trabajo diferenciado, basado en el respeto y la valoración de las diferencias.
Por favor, siéntase libre de declarar información en el formulario de solicitud.
Si no se siente cómodo respondiéndolas, simplemente elija no responder.
Esta información nos ayuda a crear un ambiente cada vez más inclusivo y se usa solo para este propósito, es confidencial y no afectará su desempeño en el proceso de selección.
Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con o sin discapacidad.
Política de Protección de Datos Los datos que proporciona en el formulario del proceso de selección son confidenciales y se almacenan en un entorno seguro, hemos adoptado medidas técnicas y administrativas para proteger sus datos.
Para ejercer sus derechos sobre sus datos personales, tales como acceso a datos, confirmación de tratamiento, corrección de datos, anonimización, bloqueo o supresión y otros derechos con Grupo QuintoAndar, contáctenos en quin.to/mensagem.
Para saber más sobre cómo tratamos los datos personales en Benvi, acceda a nuestra Política de Privacidad.
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