25 ene
LA CASA DE TOÑO
Xico
**Vacante para la empresa LA CASA DE TOÑO en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:Supervisor de contact center para liderar un equipo de minimo 5 agentes de atención a cliente interno y externo**Responsabilidades**:- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente.- Proporcionar orientación y apoyo a los agentes para resolver consultas complejas.- Monitorear las métricas de rendimiento del equipo y preparar informes regulares.- Implementar y mantener los procedimientos y políticas de atención al cliente.- Organizar sesiones de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.- Resolver cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir en el equipo.- Trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la satisfacción del cliente.- Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones efectivas.
**Requisitos**:- Experiência comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.- Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.- Habilidades de Comunicación- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, capaces de comunicar claramente los objetivos del equipo y las directrices organizativas.- Experiência en la confección de informes y presentación de datos de desempeño a la alta dirección.- Liderazgo y Motivación- Capacidad comprobada para liderar, motivar y desarrollar a un equipo diverso, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.- Experiência en la resolución de conflictos y habilidad para manejar situaciones de alta presión manteniendo la moral del equipo**Conocimientos Técnicos**:- Dominio de herramientas de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas relevantes para la atención al cliente.- Conocimiento actualizado de las mejores prácticas en atención al cliente y tendencias del sector.- Organización y Gestión del Tiempo- Excelentes habilidades organizativas con capacidad para priorizar tareas y gestionar varios proyectos simultáneamente.- Experiência en la planificación y ejecución de programas de capacitación y mejoras continuas para el equipo.
**Flexibilidad y Adaptabilidad**- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos,
según las necesidades del negocio.- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades y enfoque del negocio.- Experiência comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.- Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.Interesados postularse por este medio, en breve nos comunicamos**Nível de educación deseada**:Superior - trunco**Nível de experiência deseada**:Nível Medio**Función departamental**:Comercial / Ventas**Industria**:Restaurantes**Habilidades**:- supervisor- atencion al cliente
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.