Supervisor Junior De Contact Center (YV-644)

Supervisor Junior De Contact Center (YV-644)

**Vacante para la empresa LA CASA DE TOÑO en Polanco -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
Supervisor de contact center para liderar un equipo de minimo 5 agentes de atención a cliente interno y externo

**Responsabilidades**:

- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de atención al cliente.
- Proporcionar orientación y apoyo a los agentes para resolver consultas complejas.
- Monitorear las métricas de rendimiento del equipo y preparar informes regulares.
- Implementar y mantener los procedimientos y políticas de atención al cliente.
- Organizar sesiones de capacitación y desarrollo profesional para el equipo.
- Resolver cualquier incidencia o conflicto que pueda surgir en el equipo.




- Trabajar en colaboración con otros departamentos para mejorar la satisfacción del cliente.
- Identificar áreas de mejora en los procesos y proponer soluciones efectivas.
**Requisitos**:

- Experiência comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.
- Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.
- Habilidades de Comunicación
- Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, capaces de comunicar claramente los objetivos del equipo y las directrices organizativas.
- Experiência en la confección de informes y presentación de datos de desempeño a la alta dirección.
- Liderazgo y Motivación
- Capacidad comprobada para liderar, motivar y desarrollar a un equipo diverso, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y positivo.
- Experiência en la resolución de conflictos y habilidad para manejar situaciones de alta presión manteniendo la moral del equipo

**Conocimientos Técnicos**:





- Dominio de herramientas de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y otros sistemas relevantes para la atención al cliente.
- Conocimiento actualizado de las mejores prácticas en atención al cliente y tendencias del sector.
- Organización y Gestión del Tiempo
- Excelentes habilidades organizativas con capacidad para priorizar tareas y gestionar varios proyectos simultáneamente.
- Experiência en la planificación y ejecución de programas de capacitación y mejoras continuas para el equipo.
**Flexibilidad y Adaptabilidad**
- Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos, según las necesidades del negocio.
- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades y enfoque del negocio.




- Experiência comprobable de al menos 3 años en un rol de supervisión de equipos, preferiblemente en el ámbito de atención al cliente.
- Historial demostrado de éxito en la gestión efectiva de equipos, con ejemplos específicos de logros alcanzados.
Interesados postularse por este medio, en breve nos comunicamos

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Restaurantes

**Habilidades**:

- supervisor
- atencion al cliente

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/135728018/supervisor-junior-contact-center-yv-644-xico/?utm_source=html