24 ene
Dimex Capital S.A. de
Monterrey
Empresa financiera, dedicada a los créditos de consumo, solicita:
**LIDER DE CALIDAD**
A continuación encontrarás las especificaciones:
Áreas de Experiência:
- Supervisor de Call Center
- Agente de Calidad
- Atención a Clientes
Funciones Principales:
- Monitorear el apego a políticas, normas y lineamientos internos de calidad en las áreas operativas de trabajo, para asegurar la mejora continua en la operación.
- Auditar rubros específicos y medibles de las áreas monitoreadas para que los resultados obtenidos sean correctos, detectando áreas de oportunidad y generando planes de acción durante la operación.
- Facilitar y capacitar al personal existente en el área de Calidad, para dar a conocer la empresa,
producto, formas de trabajo, etc., y asegurar un buen procedimiento de trabajo conforme a lineamientos internos establecidos.
- Administrar el departamento de Calidad con planes de acción, motivación, así como cubriendo las necesidades del mismo, para asegurar cumplimiento del reglamento interno, procedimiento a seguir con los asociados y conseguir recursos para el área.
- Asignación, Control y Entrega de campañas especiales con el equipo correspondiente para asegurar el cumplimiento de objetivos internos.
- Supervisar y dar seguimiento a la revisión de Calibraciones, Auditorías, Quejas, Encuestas NPS y Manejo en Redes Sociales con equipo de Calidad para asegurar la solución y cumplimiento de métricas internas.
- Diseñar y Actualizar formato de scripts telefónicos en base a los criterios internos de evaluación para asegurar el cumplimiento de normas calidad en las áreas de trabajo operativo.
Conocimientos Técnicos:
- Calidad
- Experiência en manejo del personal
- Manejo de Excel, Word, Power point
- Marcadores predictivos
- Experiência Call center
Competencias:
- Dinamismo
- Proactividad
- Responsabilidad
- Capacidad de análisis
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $20,000.00 - $24,000.00 al mes
Beneficios:
- Vacaciones superiores a las de ley
Horario:
- Turno de 8 horas
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.