23 ene
Santander
Xico
MEX Managing Director Diseño de Servicios
Country: Mexico
Diseñar e implementar mejores prácticas y metodologías de diseño de servicios en todos los negocios del banco que resulten en mejorar la experiencia del cliente y hacerla consistente en todos los puntos de contacto (digital, físico y omnicanal).Impulsar el diseño y desarrollo de experiencias de servicio que sean consistentes, intuitivas y que respondan a las necesidades del cliente en todas las áreas del banco.Liderar y/o asesorar a equipos (i.e. squads) en la adopción de técnicas y metodologías del diseño de servicios (conocimiento del cliente, Customer journeys, Service blueprints, Service innovation, etc.)
manteniendo altos estándares de calidad y generando soluciones más enfocadas en el cliente.Desarrollar capacidades, metodologías, entregables y sistemas de trabajo internos que nos permitan ser más eficientes en los procesos de diseño de servicios y estandarizar resultados / entregables.Desarrollar capacidades de diseño de servicios en el equipo propio, extendido y a lo largo de las áreas de negocio para que se convierta en una capacidad organizacional y logremos experiencias consistentes a lo largo de canales y productos.Impulsar el desarrollo de "customer Journeys" en todos los negocios del banco para lograr que todas las iniciativas y decisiones se basen en mejorar la experiencia y eleven la calidad del servicio e interacción con el cliente.Importar, localizar y exportar procesos y mejores prácticas en diseño de servicios de Santander global a Santander MX y viceversa.Ser el principal promotor de experiencia del cliente en las áreas de negocio /tribus en las que esté asignado (PYMES +) promoviendo una obsesión por el cliente en todos los squads y asesorando a éstos a diseñar soluciones que sean relevantes,
intuitivas, fáciles de usar y excediendo las expectativas del cliente.Aportar en la transformación del banco hacia metodologías ágiles (lean, design thinking), innovación y cultura de obsesión por el cliente.Priorizar proyectos e iniciativas de diseño de servicios que aporten más valor a la organización, asignando recursos y funcionando como mentor en el desarrollo de esos proyectos.
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