23 ene
Truper S. A. De C. V
Xico
.Importante Empresa del Ramo Ferretero, solicita por crecimiento:**ANALISTA DE MONITOREO ESPECIALIZADO EN CLIENTES**Asegura y apoya la aplicación de protocolos de servicio dentro de las tiendas FIX, esto mediante la observación (monitoreo en video) y comunicación con los lideres de las mismas, al tiempo que genera registros, reportes y seguimiento a las incidencias en tiendas.Funciones del puesto:Observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas FIX, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência.Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para **resolver **incidencias de servicio,
por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de Operaciones.
(Directores, Gerentes, Supervisores y equipo de CX).Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en Google Maps, identificando la gravedad de la incidencia.Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.Organizar y mantener **el área de trabajo** limpia y **organizada**, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
**Mantener **la **confidencialidad de información** y aplicar buenas prácticas en la obtención,
acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.Competencias solicitadas:Orientación al clienteAnálisis y solución de problemasManejo de conflictosOrientación a ResultadosAdministración y organizaciónComunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajoEnfoque en el detalleOfrecemos:Excelente sueldo de $ 15,000.00 Brutos Mensuales.Servicio de comedor.Bono Anual de desempeño hasta por 25 días de salario.Fonde Ahorro.2 Dias de descanso a la semana.Caja de Ahorro.Seguro de Vida.Que necesitas:Licenciatura truncaDisponibildiad de horarioExperiência mínima de 1 año en puesto similar.Manejo de PC, Excel,
Word, Outlook, Power point, etc.
Avanzado.Gusto por el trato con la genteInteresadas e interesados, postularse por este medio, mil gracias.Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,000.00 - $15,000
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.