23 ene
Eficasia
Xico
Oferta de trabajo - Líder Operativo Call CenterEn Eficasia, una reconocida empresa de servicios de Centros de Contacto, nos encontramos en la búsqueda de un Líder Operativo Call Center para unirse a nuestro equipo.
Buscamos a un profesional apasionado y orientado a resultados,
con experiência en la gestión de equipos y habilidades excepcionales en el área de Call Center.Líder de Operación InboundActividades:- Manejo de personal.- Actividades administrativas.- Liderear y motivar al equipo para brindar un servicio de calidad.- Atender y resolver las escalaciones de los clientes.- Interactuar con áreas internas y crear sinergias para lograr el cumplimiento de los KPI's globales que están enfocados en la satisfacción del cliente.- Crear y mantener relaciones solidas con los clientes que permitan establecer una comunicación abierta, constante y efectiva.- Analizar información e indicadores de gestión diarios, semanales y mensuales para identificar puntos de mejora.- Asegurar y mantener el cumplimiento de los Indicadores.- Impulsar e identificar mejoras en los procesos a través de análisis de datos.- Desarrollar y mantener al equipo de trabajo proporcionando dirección, capacitación, y retroalimentación.- Comprender los procesos internos del área para optimizar los flujos de trabajo.Horarios:- 11:00-21:00 HRS- Lunes a Domingo día de descanso rolado en fin de semana.Ofrecemos:- $15,000 sueldo base bruto- Pagos quincenales vía nómina ¡muy puntuales!- Bono productividad (bono trimestral 40% sobre sueldo)- Seguro de vida.- Prestaciones de ley.- Club de Beneficios- Cafetería**Requisitos**:- Licenciatura concluida (comprobable)- Experiência en puestos similares campañas de atención a clientes.- + 1 año como Líder de Customer Experience o Customer Service- Conocimiento de Salesforce o CRM similar- Manejo de PC Excel y PowerPoint- Conocimiento de métricas e indicadores de Contact CenterSi sientes pasión por el liderazgo y el trabajo en equipo, y posees las habilidades requeridas, te invitamos a ser parte de nuestro equipo en Eficasia.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, oportunidades de crecimiento profesional y un atractivo paquete de remuneración.Si estás interesado en esta posición, envíanos tu CV actualizado y una carta de presentación detallando tus motivaciones para unirte a nuestro equipo.
Esperamos recibir tu solicitud lo antes posible.¡Únete a Eficasia y contribuye a nuestro éxito como líder en la industria del Call Center!
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.