23 ene
Aprende Institute
Xico
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**Descripción del empleo****Aprende Institute** es una de las escuelas líderes en educación online dentro de Latinoamérica.
Actualmente contamos con más de 30 diplomados disponibles enfocados a personas que buscan emprender, mejorar en temas de superación personal y/o profesional o dar sus primeros pasos dentro de temas que llaman su atención.
**Descripción**:Persona a cargo de la supervisión académica,
responsable del aseguramiento en el cumplimiento de labores de personal docente y monitoreo continuo de funciones; con el objetivo de asegurar el rendimiento del equipo a cargo.Buscamos a alguien se identifique con las siguientes características:**Líder de personal**- Comunicación fluida y dinámica- Trabajo bajo presión- Habilidades blandas- Manejo de herramientas virtuales de educación- Toma de decisiones- Persona con un alto nível de análisis.- Correcto manejo de procesos de feedback**Como el supervisor estarás a cargo de**:- Monitorear la correcta ejecución de llamadas.- Monitorear la correcta ejecución de procesos, así como proporcionar feedback al equipo sobre áreas de oportunidad- Monitorear que el docente brinde la mejor atención y de forma oportuna al alumno.- Validar que los docentes cumplan su jornada laboral y en caso de que no sea así, recopilar la documentación necesaria para justificar la falta / ausencia / salida temprano.- Validar que el docente se encuentre en línea, dispuesto a atender alumnos.- En la medida de lo posible, asignar a los docentes actividades para disminuir al mínimo el tiempo muerto dentro de la jornada laboral.- Generación de reportes operativos que permitan valorar el desempeño de sus equipos durante la jornada, por ejemplo,
el cierre de jornada.- Apoyo al equipo LI con registros de asistencia y grabaciones / Transmisión de clases en vivo por faltas justificadas- Atención telefónica a alumnos que deseen hablar con un supervisor- Talleres de capacitación continua- Comunicación al equipo cuando deben brindar apoyo a otros departamentos y solucionar dudas que surjan en el proceso.- Mantener motivado al equipo de trabajo- Asegurar la buena adaptación del equipo a nuevos procesos / herramientas, así como actualizaciones de los mismos a través de la resolución oportuna de dudas y que contesten todos los pre turnos.
**¿Cuáles serán tus principales métricas?
**- Porcentaje de satisfacción académica- Promedio de calidad obtenida por el grupo dirigido- Porcentaje sobre procesos bien realizados.- Porcentaje de productividad del equipo**¿Qué estamos buscando?
**Experiência mínima de 2 años en manejo de equipos de trabajoTítulo y cédula nível superior, en áreas administrativas.
(indispensable)**Requerimientos**:- Manejo de paquetería office (Word, Excel y PowerPoint), nível intermedio.- Manejo de Zoom y herramientas de Google (en general buen uso de TICs).- Moodle (deseable).- Salesforce (deseable).- Sparkcentral (deseable).- Experiência impartiendo y/o supervisando talleres, clases o capacitaciones- Disponibilidad de horario
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.