24 ene
TurboPeso
Miguel Hidalgo
Buscamos un Analista de Calidad en Call Center con experiencia en la evaluación y mejora del desempeño de los agentes. Serás responsable de garantizar altos estándares en la atención al cliente, proporcionando retroalimentación efectiva y proponiendo estrategias para optimizar la experiencia del usuario.
Si te apasiona la mejora continua, la excelencia operativa y cuentas con habilidades analíticas sólidas, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Evaluar llamadas y reportes de atención al cliente con base en criterios de calidad.
Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
Desarrollar estrategias para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.
Identificar oportunidades de mejora y proponer iniciativas para fortalecer el servicio.
Generar reportes de desempeño y análisis de tendencias.
Colaborar con los equipos de capacitación y operaciones para implementar mejores prácticas.
Requisitos
Experiencia mínima de 2 años en calidad dentro de un call center.
Inglés intermedioavanzado capaz de evaluar interacciones en inglés.
Conocimiento de metodologías de calidad y métricas de evaluación.
Excelentes habilidades analíticas y de comunicación.
Capacidad para manejar múltiples tareas y cumplir objetivos en tiempo y forma.
Dominio de herramientas de monitoreo y gestión de calidad en call center.
Lo que ofrecemos
Sueldo Base
Prestaciones de Ley
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
Un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
Ambiente de trabajo colaborativo con enfoque en la mejora continua.
Si cumples con el perfil y te apasiona la calidad en la atención al cliente, queremos conocerte.
Postúlate ahora y únete a nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Calidad para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa TurboPeso de Miguel Hidalgo. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
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