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CONSULTORIA Y TECNOLOGIA SOMA SA DE
Xico
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**Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio para Clientes VIP - Mesa de Servicio****Acerca de SOMA**:SOMA (soma.Mx) se destaca como líder en el ámbito de las tecnologías de la información, especializada en ofrecer soluciones personalizadas y de alto calibre.
Nuestro compromiso es ayudar a las organizaciones a maximizar el uso de la tecnología, asegurando sus activos digitales y optimizando sus infraestructuras de TI.
Nuestro enfoque proactivo y consultivo garantiza una comprensión profunda de los objetivos de nuestros clientes para desarrollar respuestas tecnológicas efectivas en soporte técnico, seguridad informática, y cloud computing.
**Descripción del puesto**:Como Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio,
serás la cara de SOMA ante nuestros clientes VIP, proporcionando atención directa y especializada en sus instalaciones.
Este rol es crucial para asegurar la operatividad y la satisfacción del cliente mediante un servicio técnico eficaz y personalizado.
**Responsabilidades**:- **Atención Directa a Usuarios**: Proporcionar soporte técnico en sitio, resolviendo incidentes de nível 1 y atendiendo solicitudes de servicio de manera efectiva y profesional.- **Gestión de Incidentes**: Escalación de incidentes a la mesa de ayuda y seguimiento meticuloso hasta su resolución.- **Tareas Administrativas con el Cliente**: Administrar assets, licenciamientos y accesos, asegurando el cumplimiento de políticas y procedimientos.- **Mantenimiento Preventivo**: Realizar mantenimientos preventivos a equipos de cómputo para asegurar su óptimo funcionamiento.- **Seguridad de la Información**: Seguir y aplicar políticas de seguridad para proteger la integridad de los datos y la infraestructura del cliente.
**Requisitos**:- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico en sitio, preferentemente con usuarios VIP.- Conocimientos en sistemas operativos macOS y Windows, y habilidades técnicas para el diagnóstico y reparación de hardware.- Conocimiento en redes y telefonía IP; experiência con plataformas como 3CX, Meraki, Fortinet o Ubiquiti es un plus.- Comprensión de las normativas de seguridad de la información, incluyendo ISO 27000.- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, con un fuerte enfoque en el servicio al cliente.
**Aptitudes Necesarias**:- Comunicación asertiva, tanto en español como en inglés.- Puntualidad absoluta y profesionalismo.- Orientación a resultados y compromiso con la calidad del servicio.- Facilidad para el análisis y la resolución de problemas.
**Oferta**:- Sueldo competitivo de acuerdo a experiência y aptitudes, incluyendo bono variable.- Horario de lunes a sábado, con necesidad de flexibilidad según requerimientos del servicio.- Beneficios conforme a la ley, con posibilidades de desarrollo profesional y capacitación continua.
**Nota Adicional**:**Postulación**:Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $13,000.00 - $15,000
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.