21 ene
Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A De C. V.
Xico
.Somos una empresa integradora de servicios tecnólogicos con 18 años en el mercado brindando Servicios Administrados de Tecnología y te invitamos a unirte a nuestro equipo de trabajo como **Supervisor de técnicos de Soporte nível 2 en Sitio.
****Objetivo del puesto**:Esta posición tiene la responsabilidad de analizar y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, a fin de dimensionar el esfuerzo requerido para dar soluciones.
Coordinar los esfuerzos de los técnicos de soporte nível 2 asignados a cada proyecto para asegurar los SLA pactados con el cliente por medio del seguimiento.
**Requisitos**:Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Tecnologías de Información, Sistemas Computacionales,
Telecomunicaciones o carrera afín.
(con titulo y/o cédula deseable)5 años de experiência en puesto similar coordinando y supervisando equipos de trabajo técnicos de soporte nível 2, en proyectos de servicios administrados de equipo de computo.
**Experiência laboral**:- Gestión de equipos de trabajo específicamente de Tecnicos de Soporte nível 2.- Experiência previa en dar solución a problemas de garantias y componentes de hardware y software de equipo de computo.- Atención en proyectos de servicios administrados de equipo de cómputo.
**Actividades**:- Asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos en cada proyecto.- Supervisar y apoyar la gestión de técnicos de soporte nível 2 para cumplir con requerimientos del cliente.- Gestion de incidencias asi como solicitudes de el cliente en sus plataformas.- Asegurar que las ordenes de servicio y requerimientos sean documentados de manera correcta.- Revision diaria de la documentación de reportes diarios para su pronta resolucion y escalación y notificacion de inciencias criticas.- Elaboración de reportes de desempeño e incidentes criticos de manera mensual- Capacitación de técnicos para mejorar sus actividades.
**Ofrecemos**:Percepción mensual de 16,358.00Horario: lunes - viernes (09:00 am.
a 07:00 pm).Zona de Trabajo, Ciudad de MéxicoIntégrate a nuestro equipo, envía tu CV en formato PDF
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.