20 ene
Rek Making Connections
Xico
Importante empresa de desarrollo y comercialización de sistemas IT solicita:
AGENTE TELEFÓNICO DE MESA DE AYUDA JR
**Requisitos**:
- Escolaridad: Lic.
En informática, ing.
en sistemas o preparatoria terminada
- Experiência mínima de 1 año en puesto similar (atención al cliente o soporte técnico por teléfono)
- Disponibilidad de horario para atender de guardias
- Conocimiento técnico general en sistemas y equipos de cómputo y office
- Excelente actitud de servicio y facilidad de palabra
COMPETENCIAS:
- Interés por el cliente
- Control de situaciones conflictivas
- Importancia en la acción
- Obtención de resultados
- Capacidad para escuchar
- Facilidad de aprendizaje y afín por la tecnología
HABILIDADES:
- Orientado a objetivos.
- Dinámico.
- Trabajo en equipo
- Capacidad de atención multitarea.
FUNCIONES:
- Soporte técnico a los usuarios
- Resolución de problemas técnicos básicos.
- Garantizar que el valor para el cliente se mantenga según los estándares establecidos por la empresa
- Proporcionar contacto de primer nível y transmitir soluciones a los problemas de los clientes.
- Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nível de soporte
- Rastrear, enrutar y redirigir problemas para corregir los recursos
- Actualizar los datos de los clientes y genere informes de actividad.
- Guiar a los clientes a través del proceso de resolución de problemas
- Seguimiento con los clientes, proporcionar comentarios y ver los problemas hasta su resolución
- Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados
- Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento
OFRECEMOS:
- Sueldo base mensual $6,500 a $7,500 según aptitudes (con posibilidad de ajustar al finalizar periodo de prueba de 3 meses)
y atractivos bonos adicionales por desempeño
- Prestaciones de Ley
- Posibilidad de ingresos adicióneles por guardia nocturna o fin de semana
- Excelente ambiente de trabajo
UBICACIÓN Y HORARIO:
- Delegación Benito Juárez (Ciudad de México)
- Turno fijo en horario habitual de oficina de LUNES A DOMINGO (Los descansos son entre semana)
HORARIOS:
07:00 a 17:00 hrs descanso entre semana
11:00 a 21:00 hrs descanso entre semana
Interesados favor de postularse a través de este medio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.