Coordinador De Soporte Técnico | G530

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19 ene
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Layer7 SAPI de
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Nuevo Casas Grandes

19 ene

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Nuevo Casas Grandes

This is a remote position.Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.Algunas de tus funciones serán:- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.- "Troubleshooting" y reproducción de fallas a nível base de datos.- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.Pcap)- Atención al cliente.- Implementación de troncales SIP.- Manejo de software de la empresa.- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.- Documentación de incidentes- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.
**Requirements**:- Ing.
En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP- Manejo de SQL deseable- Manejo de Excel/Zoho deseables- Atención al cliente.- Conocimientos básicos de redes.- Paquetería Microsoft Office.- Manejo de pc intermedio/ avanzado.- Comunicación efectiva.- Experiência en manejo de personal- Resolución de problemas técnicos.- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.- Alto sentido de responsabilidad y compromiso**Benefits**:- Sueldo competitivo según experiênciaPrestaciones de leyPrestaciones superioresSeguro de gastos médicos mayores.Seguro de gastos médicos menores.20 días de aguinaldoHerramientas de trabajoIngeniería en Sistemas Computacionales

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/134880776/coordinador-soporte-tecnico-g530-nuevo-casas-grandes/?utm_source=html

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