19 ene
Layer7 SAPI de
Nuevo Casas Grandes
This is a remote position.Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.Algunas de tus funciones serán:- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.- "Troubleshooting" y reproducción de fallas a nível base de datos.- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.Pcap)- Atención al cliente.- Implementación de troncales SIP.- Manejo de software de la empresa.- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.- Documentación de incidentes- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.
**Requirements**:- Ing.
En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP- Manejo de SQL deseable- Manejo de Excel/Zoho deseables- Atención al cliente.- Conocimientos básicos de redes.- Paquetería Microsoft Office.- Manejo de pc intermedio/ avanzado.- Comunicación efectiva.- Experiência en manejo de personal- Resolución de problemas técnicos.- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.- Alto sentido de responsabilidad y compromiso**Benefits**:- Sueldo competitivo según experiênciaPrestaciones de leyPrestaciones superioresSeguro de gastos médicos mayores.Seguro de gastos médicos menores.20 días de aguinaldoHerramientas de trabajoIngeniería en Sistemas Computacionales
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.