19 ene
Tecnologías De La Información (Ti)
Xico
**Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio**
**Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez.
CDMX.
**Posición**: Presencial.
**Ofrecemos**:
- $14,500 netos mensuales.
- Prestaciones de ley.
- Prima dominical.
**Horario**:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
**Descripción del puesto**:
**Responsabilidades**:
- Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.
- Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.
- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño.
- Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio.
Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.
- Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.
- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).
- Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.
- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
**Requisitos necesarios**:
- Título universitario y Cedula profesional en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.
- Certificación en ITIL V4.
- Experiência como coordinador o supervisor en mesa de servicio.
Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo reto, ¡esperamos tu postulación!
**Para postularte, envía tu CV actualizado y nos comunicaremos contigo a la brevedad.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $14,500.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Licencia/Certificación:
- Certificación en ITIL V4.
(Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.