19 ene
Tecnologías De La Información (Ti)
Xico
**Vacante: Supervisor de Mesa de Servicio****Ubicación**: Alcaldía Benito Juárez.
CDMX.
**Posición**: Presencial.
**Ofrecemos**:- $14,500 netos mensuales.- Prestaciones de ley.- Prima dominical.
**Horario**:De lunes a domingo, en horarios rolados, los horarios de la ventana de servicio se comentan en entrevista.
**Descripción del puesto**:**Responsabilidades**:- Supervisar a los agentes telefónicos y el funcionamiento de equipos.- Monitorear el cumplimiento de los procesos internos.- Revisar las actividades recibidas por tickets y cliente.- Resolver cualquier conflicto o problema de desempeño.- Generar reportes periódicos de relevancia para la operatividad de aquellas actividades realizadas al responsable del servicio.
Emitir el informe diario, semanal y mensual de la situación y estado de las tareas y/o tickets.- Asignar tareas para la atención de incidentes a los técnicos de acuerdo a su localidad y prioridad.- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al cliente el estado de la misma (Cierre del ticket / tarea).- Dar seguimiento a las incidencias mediante el ingreso en tiempo real de notas y asentar en todo momento el estatus y acciones correspondientes.- Mantener comunicación oportuna con clientes, usuarios, socio de negocios y técnicos cuando la atención de las incidencias así lo requiera.
**Requisitos necesarios**:- Título universitario y Cedula profesional en Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación, Informática o afín.- Certificación en ITIL V4.- Experiência como coordinador o supervisor en mesa de servicio.Si cumples con los requisitos y estás listo para asumir un nuevo reto, ¡esperamos tu postulación!
**Para postularte, envía tu CV actualizado y nos comunicaremos contigo a la brevedad.
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,500.00 al mesEscolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Licencia/Certificación:- Certificación en ITIL V4.
(Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.