18 ene
Manpower S. A. De C. V
Xico
Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa.
Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no.
1 en atracción de talento a nivel mundial.Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Incident, Change and Problem Management remoto.Objetivos:Será responsable de soportar el proceso de incidentes críticos, coordinando todo el proceso dentro de los equipos técnicos responsables hasta el restablecimiento del servicio.Manejar funciones relacionadas con Problemas,
Cambios y SLA/gestión del desempeño según sea necesario.Comprensión clara de los procesos ITIL y sus dependencias como mejores prácticas trabajando con los equipos para mejorar los procesos actuales con el fin de reducir la indisponibilidad de sistemas/servicios a medida que se mejoran los servicios.Responsable de manejar los procesos de gestión de Incidentes, Cambios y Problemas y punto focal para la resolución de incidentes críticos.Actuar como punto focal entre los equipos técnicos y comerciales durante las crisis de incidentes, garantizando el compromiso y la comunicación adecuados y facilita la resolución de acuerdo con el proceso definido durante el ciclo de vida del incidente y el análisis y la documentación post mortem.Trabajar con equipos internos para determinar las actividades necesarias para entregar productos con éxito en toda la línea de servicio o función dada con la mejora continua en mente.Ofrecer satisfacción al cliente y excelencia general identificando oportunidades (o problemas)
y ayudando con una resolución rápida.Actuar como interfaz entre las partes interesadas locales y los proveedores de servicios internos/externos.Comprender y manejar varios procesos ITIL diferentes.Requisitos:Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática o a fin.Actuar como analista de incidentes/desempeño durante al menos 1 año conociendo Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas.Certificación ITIL (deseable).Familiarizado con la metodología y los artefactos ágiles.Visión amplia del Entorno TI: On premise y Cloud, servidores, infraestructura de red (LAN/WAN/WIFI), enlaces de comunicación, base de datos, aplicaciones y servicios web.Habilidades de gestión de conflictos.Ofrecemos:Prestaciones de ley.Prestaciones superiores a la ley.Capacitaciones y certificaciones constantes.Trabajo remoto en México.Interesados favor de postularse por este medio.Sueldo: No mostrado por compañíaCategoría: Tecnologías de la Información - SistemasSubcategoría: InformáticaLocalidad:
México-Ciudad de México-Benito JuárezSector: ServiciosGiro: Servicios de Outsourcing, Head Hunter y Consultoría en R.H. (Servicios)Tipo de contratación: Tiempo completo - PermanenteNúmero de oferta: 19888148#J-18808-Ljbffr
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