Supervisor Mesa De Ayuda | (N-958)

Supervisor Mesa De Ayuda | (N-958)

**Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**DESCRIPCIÓN DEL EMPLEO**:
**ADS,**Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
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Nombre del Puesto: Supervisor Mesa de ayuda_**

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Horario mixto: Lunes a Domingo 08:00 a 23:00 hrs (turnos de 8 hrs) con dos días de descanso._**

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Sueldo:_**_$12,000 Pesos libres Mensuales_

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Funciones Principales del puesto:_**
- Gestionar y Coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos.




- Revisión de los folios en herramientas de mesa de ayuda para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente.
- Encargo de asegurar la comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención y las áreas internas.
- Responsable de reportar la atención y su nível de cumplimiento de manera diaria.
- Responsable de capacitar a los operadores de mesa con la finalidad de asegurar que su trabajo cumpla con las necesidades del proyecto.
- Encargado de realizar las escalaciones al interior o con cliente, con el objeto de reducir o eliminar los riesgos.
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Conocimiento:_**
- Paquetería de office (especialmente MS Word y MS Excel), Uso de plataformas tecnológicas de mesas de servicio (Service Now, Services Desk Manager, HP, por citar algunas).
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Competencias:_**
- Gestión de procesos de ITIL,



Gestión de proyectos (Scrum/PMI), Resolución de problemas, Orientación a resultados y satisfacción total del cliente.
Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $12,000.00 al mes

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Internet

**Habilidades**:

- Trabajo en equipo
- Comunicación acertiva
- Responsabilidad
- Resolución de problemas

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.com.mx/empleo/134613562/supervisor-mesa-ayuda-n-958-xico/?utm_source=html