18 ene
Auto Partes y Más
Zapopan
Perfil de puesto:
Escolaridad: Bachillerato tecnico concluido, preferente Licenciatura en economica administrativa.
Deseable experiência en Levantamiento, seguimiento y atención de tickets para atencion al cliente, logrando el incremento en la satisfacción del cliente que levanta servicios.
Microsoft Office 365 y Herramienta de Gestión de Mesa de Ayuda (Fresh service deseable).
Objetivo del puesto:
Atención inmediata de los servicios prestados por Mesa de Ayuda.
Garantizar la satisfacción de usuarios.
Actividades:
Atención de los incidentes y requerimientos de los problemas que tienen las sucursales y dar cumplimiento a los SLA que se determinen.
Analisis de los incidentes para identificar causas raiz y proponer mejoras en los procesos.
Dar atención correcta y en tiempo, incluyendo los beneficios al cliente para implementación de los tickets.
Asegurar el cumplimiento del proceso de atención y veracidad de los reportes generados.
Guíe a los clientes a través del proceso para la resolucion de problemas.
Utilizar excelentes habilidades de servicio al cliente y superar las expectativas de los clientes.
Asegurar un registro, documentación y cierre adecuados de incidentes.
Modificaciones o mejoras recomendadas al procedimiento.
Prestaciones:
- Pago semanal
- Vales de despensa 15%
- Fondo de ahorro 5%
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- 30 días de aguinaldo
- Reparto de utilidades
- Servicio de comedor
- Apoyo de servicios médicos básicos, oftalmológicos, nutricionales y dentales.
- Apoyo servicios funerarios
- Plan de pensión interno al obtener la planta
- Estabilidad laboral y trayectoria profesional
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.