18 ene
Agencia De Reclutamiento
Xico
**Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en San Pedro De Los Pinos -Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Requisitos**:
Experiência Experiência: 1 año como Supervisor de Contact Center con personal a cargo en el área de Atención y Servicio al Cliente.
**Tener disponibilidad de tiempo.
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** Contar con constancia de situaciòn fiscal **_con regimen de sueldos y salarios._**
**_AGENDA ENTREVISTA WHTS!-55/////- 85////, 61/////, 13/////, 90////////_**
**_NO ES NECESARIO POSTULARSE- ENVIANOS UN WHATSSAP PARA RESPONDER MAS RAPIDO_**
**_ELSA EULOPA RH_**
- Conocimiento de métricas e indicadores de nível de servicio y abandono.
- Office (Indispensable dominio de Excel), Excelente ortografía
- Conocimiento en métricas de Centro de contacto, monitoreos, coucheos, retroalimentaciones.
- Experiência preferente en atención bancario.
**FUNCIONES**:
- Comunicarse con los interlocutores (cuentahabientes y ciudadanos) cuando sea necesario escalar una solicitud de atención
- Lograr los objetivos de calidad en la atención para su equipo de trabajo
- Lograr los objetivos estipulados de número de llamadas atendidas para su equipo de trabajo.
- Orientar a los operadores conforme a los manuales entregados por el Banco.
- Asegurarse del cumplimiento de los estándares en la atención entregada al interlocutor para su equipo de trabajo.
- Asistir a su equipo de trabajo en caso de dudas al ingresar y consultar la información necesaria en el sistema mediante el uso de las herramientas tecnológicas.
- Recibir las capacitaciones designadas por el Banco y aprobar las examinaciones que respaldan sus conocimientos.
- Asegurarse que su equipo de trabajo atienda las observaciones y recomendaciones del personal de calidad.
- Informar al coordinador de piso de cualquier anomalía.
- Escalar los asuntos requeridos conforme a la matriz de escalamiento comunicada en los manuales.
- Mantener la cordialidad inclusive con interlocutores majaderos u hostiles.
**OFRECEMOS**:
Prestaciones de ley
Horario de trabajo de lunes a viernes de 14:00 a 23:00 (Se descansa sábado o domingo)
Zona de trabajo San pedro de los pinos
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Bancaria
**Habilidades**:
- Organización
- Responsabilidad
- Dinamismo
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.