19 ene
BODESA SAPI de
Villa de Álvarez
**_PERFIL: _**
Licenciatura en Administración o afín.
3 años en puesto similar de análisis de información.
**_CONOCIMIENTOS Y COMPETENCIAS: _**
Experiência deseable en áreas de atención al cliente.
Deseable conocimiento en parámetros de calidad de Contact Center.
Conocimiento de protocolos de atención al cliente.
Métricas y conceptos de Contact Center (TMO, TME, ACD, CALLBACK, Escenarios IVR, scripts, abandono, hora cargada, efectividad).
Excel - Avanzado.
Plataforma de Contact Center en la Nube - Call It Once.
**_ACTIVIDADES A REALIZAR: _**
Analizar y administrar las estadísticas diarias,
mensuales y anuales de cantidades de interacciones con clientes internos y externos de los distintos canales de atención de Servicio al Cliente.
Generar y entregar reporte de la gestión de bases de datos de contacto con clientes al área de Inteligencia del Cliente para el análisis demográfico de los resultados.
Analizar y administrar las estadísticas de telemarketing pasivo del Contact Center, detallando cantidades, comportamiento de acuerdo a promociones, formas de pago, productos más vendidos y rendimiento individual por asesor.
Proponer acciones específicas de mejora detonadas por los análisis de información de todas las métricas que brindan los sistemas del Contact Center.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $8,766.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
Consideraciones ante el COVID-19:
Uso de cubrebocas obligatorio dentro de las instalaciones del corporativo
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.