13 ene
Truper Herramientas
Xico
**FIX FERRETERÍAS** es un grupo de establecimientos de autoservicio especializados en productos ferreteros con presencia en varias ciudades de la República Mexicana, por EXPANSIÓN busca tu talento como:
**MONITORISTA CCTV ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN AL CLIENTE**
- **Zona de trabajo de manera inicial es Oficinas San Isidro (Metro Camarones), en Enero se realizará el cambio para corporativo Truper (Polanco cerca de Torre Pemex)**_
**Requisitos**:
- Disponibilidad de horario de lunes a viernes (2 guardias sabatinas al mes)
- Experiência mínima de 2 años en Monitoreo de sistemas CCTV y/o áreas de atención al cliente y servicio al cliente (Contact centers, experiência del cliente, voz del cliente, atención en tienda)
- Licenciatura trunca o preparatoría terminada
- Manejo de PC, Excel, Word, Outlook, Power point, etc.
Avanzado.
**Funciones**:
- Observar a través del sistema de monitoreo de cámaras en tiendas FIX, conductas o situaciones que impidan a nuestros colaboradores ofrecer una excelente experiência.
- Consulta la causa de incidencia en tienda a través de una comunicación constante con líderes de tienda, supervisores y gerentes para resolver incidencias de servicio, por ejemplo, en fila de cajas, saludo, acompañamiento de clientes, entre otras incidencias.
- Documentar a detalle en bitácoras diarias, todas las incidencias a detalle y las acciones realizadas.
- Generación y comunicación de reportes diarios de incidencias relacionadas con la falta de servicio de excelencia al área de Operaciones.
(Directores, Gerentes, Supervisores y equipo de CX).
- Realizar monitoreo y bitácora diaria de aperturas y cierres de tiendas en base a los horarios publicados en Google Maps, identificando la gravedad de la incidencia.
- Dar seguimiento a situaciones de relevancia que afecten la operación en el servicio a clientes en tiendas, como, colaboradores en celular, situaciones que puedan provocar un accidente en tienda, falta de limpieza o producto no exhibido, dificultad en el acceso, entre otras.
- Organizar y mantener el área de trabajo limpia y organizada, así como la gestión y resguardo de la información y reportes para cuando sea requerida.
- Mantener la confidencialidad de información y aplicar buenas prácticas en la obtención, acceso, uso, distribución, resguardo y eliminación de esta.
- Escalar y reportar situaciones que impidan la correcta visualización de cámaras con las áreas pertinentes y dar seguimiento hasta su solución.
**Competencias solicitadas**:
- Orientación al cliente
- Análisis y solución de problemas
- Manejo de conflictos
- Orientación a Resultados
- Administración y organización
- Comunicación efectiva con colaboradores y compañeros de trabajo
- Enfoque en el detalle
**Ofrecemos**:
- $14 MIL sueldo Brutos (menos impuestos) Mensuales.
- Servicio de comedor subsidiado
- Bono Anual de desempeño hasta por 25 días de salario.
- Fondo de Ahorro.
- 2 Días de descanso a la semana.
- Caja de Ahorro.
- Seguro de Vida.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $14,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
- De guardia
- Incluye días feriados
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Educación:
- Bachillerato terminado (Obligatorio)
Experiência:
- Monitorista CCTV: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.