13 ene
Cámara Nacional De Comercio Servicios Y Turismo De Monterrey
Monterrey
_**JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE**_
- **ACTIVIDADES DEL PUESTO**:_
- Asegurar la prestación del servicio en tiempo y forma y establecer prioridades
- Realización de juntas Diarias con Coordinador Reclutamiento, Coordinador SC (o Auxiliares) y Coordinador de RH para revisión de incidencias diarias (Score Card) y establecer prioridades
- Revisar diariamente en conjunto con el Coordinador de reclutamiento las vacantes y las acciones a tomar
- Revisión de los indicadores en conjunto con Coordinadores y tomar acciones
- Asegurar la respuesta a los SNC por correo y quejas de clientes con copia a Calidad y a los involucrados que apliquen.
- Asegurar la correcta atención a los clientes
- Negociaciones con clientes (cambios de horarios, temas de faltas, facturacion, materiales, etc)
- Identificar situaciones de riesgo en los servicios y externarlas a Dirección
- Propuesta de acciones de mejora en conjunto con Calidad para contratos/servicios complejos
- Solicitar autorización de materiales y herramientas para algún servicio según se requiera
- Modificar junto con el Coordinador de SC la ruta de supervisión según las necesidades
- Orientar a su equipo a trabajar bajo los valores y objetivos de la organización
- Motivar a su personal a cargo a la mejora continua
- Autorización para movimientos especiales en el cooper
- Visita de requerimientos de nuevos servicios cuando se requiera
- Visita a clientes según se requiera
- Cubrir puestos operativos de coordinación en caso de incidencias de coordinadoras
- Propiciar la adecuada integración del equipo de trabajo
- Entrevistar los prospectos de las vacantes administrativas del equipo de trabajo
- Atender dudas e inquietudes y programación de vacaciones de su personal a cargo
- Realizar las evaluaciones del desempeño del personal empleado
- Coordinación de eventos especiales para asociados (fiestas como posadas, capacitaciones, etc. )
- **ÁREA DE EXPERIENCIA**:_
- Servicio a cliente.
- Recursos humanos.
- **HABILIDADES**:_
- Manejo de auto estándar.
- Excel avanzado.
- Sentido común.
- Criterio,
- Manejo de personal.
- Sentido de urgencia.
**OFRECEMOS**:
- Rango salarial de: 23,000.00 A 25, 000.00 pesos
- Prestaciones de ley.
- Horario de trabajo de: L-V 7 A 16:30 Sáb 7:00 a 12:00
- **FAVOR DE ANEXAR CV ACTUALIZADO**_
- **ZONA DE TRABAJO CENTRO DE MTY**_
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $23,000.00 - $25,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.