14 ene
Recursivitum
Xico
**Nombre de la vacante**:Service Desk Coordinator**Número de asientos**:1**Modalidad**:Presencial**Ubicación**:CDMX Zona Sur**Descripción de la vacante**:- Mantener la propiedad de los problemas y solicitudes de servicio de los usuarios, asegurándose de que reciban una resolución dentro de un SLA establecido.- Analice, diagnostique, pruebe y resuelva incidentes y solicitudes de servicio de los usuarios finales de la mesa de servicio de básico a moderado.- Proporcionar soporte técnico y asistencia remota en aplicaciones,
software y periféricos identificados.- Agilice los problemas notificados que afectan a los usuarios finales con los miembros del equipo y la administración.- Registre de manera precisa y simultánea en el sistema de tickets los eventos y solicitudes reportados por nuestros usuarios finales, las acciones de solución de problemas realizadas y los resultados correspondientes.- Mantener la base de conocimientos, la documentación de procesos y procedimientos.- Determine los grupos de asignación correctos y transfiera los tickets en consecuencia de manera oportuna.- Disponible fuera del horario comercial según sea necesario- Realizar otras tareas que se le asignen**Requisitos**:- Título de asociado o superior en Tecnología de la Información o experiência laboral- Debe ser bilingüe: inglés y español- Debe tener al menos de 3 a 5 años de sólida experiência en la mesa de ayuda- Eres un excelente jugador de equipo y te sientes cómodo colaborando con los miembros del equipo.- Excelentes habilidades de servicio al cliente- Se requiere una excelente comunicación y habilidades blandas- Fuertes habilidades analíticas y capacidad demostrada para solucionar problemas.- Conocimiento práctico de sistemas de hardware, impresoras,
escáneres y otros dispositivos periféricos- Experiência en soporte de MS Office Suite, MS O365, Teams, SCCM, Windows 10 y Windows 11- Experiência con sistemas de gestión de tickets (Freshservice es un plus)- Flexibilidad para el horario de trabajo (cualquier turno entre las 7 a.M. y las 7 p.M. de lunes a viernes)**Beneficios**:- prestaciones de ley- contrato anual con base en resultados**Rango salarial**:- 18K MXN netos**Notas / Observaciones**:Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: Hasta $18,000.00 al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.