16 ene
Reclutamiento IT
Xico
Analista de Procesos ITIL y Comunicación TelcosUbicación: Cuauhtémoc, Ciudad de México, MéxicoTipo: Tiempo completo¿Quiénes Somos?Socios estratégicos de una de las compañías de telecomunicaciones más importantes en el mundo, con presencia en España, México y Latam.
Desarrollamos soluciones digitales innovadoras, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos estabilidad, desarrollo y mucha formación.
Buscamos para nuestras oficinas en CDMX (Azcapotzalco y Polanco) un Analista especialista en Procesos ITIL y Comunicación.Con nosotros podrás:Gestionar los incidentes y análisis de tendencias,
apoyando y cumpliendo con las políticas y procedimientos bajo estándares de ITIL e ISO.Disfrutar de libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.Lograr un balance profesional y calidad de vida personal, en un excelente ambiente de trabajo.Acceder a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos vendors.Nuestra propuesta:Te ofrecemos estabilidad laboral y solidez financiera.
Nuestra oferta incluye:Ingreso: 16,500 pesos libres, Seguro de gastos médicos mayores extendible, Seguro dental, Vida, Chequeo médico anual, 30 días de aguinaldo, Vales de despensa, Cursos y certificaciones, inglés y gimnasio.Horario: de lunes a viernes de 8:00 a 6:00 p.M. y disponibilidad para atención a incidencias.Zona de trabajo: Azcapotzalco y Polanco (disponibilidad).Lo que necesitas saber:2 a 3 años en roles similares como: Consultor ITIL, especialista de procesos y calidad, analista de procesos y mejora continua, analista ITIL.2 años de experiencia en áreas de administración de servicios de telecomunicaciones (redes, seguridad, infraestructura, colaboración, etc.
), gestionando los procesos con base en marcos como ITIL o ISO.
Curso o certificación deseable en ITIL V3 o V4.2 años en diagramado de procesos, análisis, seguimiento y cumplimiento de los procesos actuales, reportes de rendimiento, procesos de calidad operativa y experiencia con clientes.2 años en elaboración de reportes de desempeño y calidad, documentación, administración de riesgos, gestión e implementación de indicadores de desempeño y niveles de servicio: SLA, CTQ, CTP, tickets abiertos, MTTR, entre otros.Apoyo en actividades de detección de necesidades de capacitación y mejora continua; apoyando en el desarrollo de contenido e idealmente formación.Idealmente diseño de comunicados y creación de contenidos para difundir al equipo operativo; muy deseable manejo de Canva, Adobe, Figma, Lucid Chart, etc.1 año de experiencia operativa y auditoría bajo buenas prácticas como:
ITIL V3 V4, ISO 27 000, ISO 20 000, Lean, Six Sigma, etc.Conocimiento en Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), Power BI, o plataformas de reporte; ideal Project, Planner,Monday, Asana, etc.#J-18808-Ljbffr
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.