16 ene
Sit Digital Mexico
Xico
Somos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación.
Buscamos un **Agente Help Desk IT Security**responsable de resolver los tickets de forma eficaz, soporte técnico y asistencia a los clientes, que atiendan y solucionen inquietudes, problemas e incidentes de manera eficiente y rápida, este perfil se encuentra en la primera línea del equipo de soporte, actuando como principal punto de contacto entre los usuarios y los servicios informáticos de la organización.
Trabajará en importante empresa bancaria, bajo modalidad de **trabajo híbrido** **en la Ciudad de México**(presentarte 1 a 2 veces por semana).
**Funciones a desempeñar**:
- Responsable de resolver los tickets de forma eficaz
- Soporte y atención a cliente
- Atención y solución de problemas é incidentes de manera eficiente y cumpliendo con los tiempos de atención definidos en conjunto con el equipo de trabajo.
- Atención a consultas de usuarios
- Gestionar los tickets (crearlos, actualizarlos y hacer seguimiento de ciclo de vida)
- Resolver problemas para identificar las causas con precisión.
- Gestión de matrices de escalabilidad.
**Conocimientos Técnicos**:
- Redes.
- Seguridad de la información.
- Bases de datos y tecnologías relevantes.
Debes comprender los riesgos y vulnerabilidades asociados a los entornos tecnológicos, tanto de seguridad física como virtual (hablando de nube).
**Conocimientos Normativos**:
Es importante tener conocimiento de las regulaciones y estándares relacionados con la seguridad de la información.
- Estándares como ISO 27001
- PCI y otras normativas específicas del sector financiero
**Habilidades y competencias**:
- Escucha activa
- Atención a cliente
- Colaborativo
- Analítico
- Empatía
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Aprendizaje continuó de nuevas tecnologías.
**Requisitos**:
- Licenciatura o Ingeniera en Sistemas computacionales, software, programación, afín.
- 2 años de experiência como **Agente** **Help Desk IT Security** y conocimiento en las Normativas de ciberseguridad
**Ofrecemos**:
- Contratación 100% Nómina
- Prestaciones de ley (Prima vacacional, 15 aguinaldo, vacaciones conforme a antigüedad, PTU)
- Modalidad de **Trabajo Híbrido en la Ciudad de México (presentarte 1 a 2 veces por semana).
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuantos años de experiência tienes en atención a clientes?
- ¿Cuantos años de experiência en atención y seguimiento a tickets de incidencia en ciberseguridad?
- ¿Cuentas con detección de vulnerabilidades en seguridad?
(Sí / No )
- Nível de conocimiento en Azure (Básico / Intermedio / Avanzando)
- Nível de conocimiento en Windows (Básico / Intermedio / Avanzando)
- Nível de conocimiento en IOS (Básico / Intermedio / Avanzando)
- Nível de conocimiento en Microsoft Office 365 (Básico / Intermedio / Avanzando)
- Conocimiento en Microsoft Intune (Sí / No)
- ¿Cuales son tus expectativas económicas?
(Sueldo mensual libre de impuestos)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 06500, Cuauhtémoc, CDMX
Fecha de inicio prevista: 06/01/2025
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.