18 ene
09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex
Ciudad de México
El Gerente de Apoyo de Operaciones es un puesto de nivel gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de Operaciones.
El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de operaciones en coherencia con los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.
Responsabilidades.
Dirigir el Departamento de Apoyo de Operaciones al delegar tareas y responsabilidades para múltiples equipos.
Realizar evaluaciones de desempeño, ocuparse de las compensaciones, contrataciones,
medidas disciplinarias y desvinculaciones de miembros del equipo y determinar las necesidades de dotación de personal.
Controlar resultados finales del equipo, garantizar calidad y eficiencia, y contribuir a la planificación de recursos, administración del presupuesto y formulación de procedimientos.
Contribuir al desarrollo de nuevas técnicas, modelos y planes dentro del área de experiencia.
Facilitar la alineación de la infraestructura de Apoyo de operaciones a través de tecnologías y procesos focalizados.
Garantizar el cumplimiento de las reglamentaciones gubernamentales relacionadas con cuentas minoristas que reciben servicio a través de la evaluación e implementación de medidas de prueba y control adecuadas.
Realizar juicios evaluativos en función del análisis de información y los profundos conocimientos de las políticas y procedimientos en situaciones complicadas y únicas.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes,
las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia, así como supervisar de manera efectiva la actividad de otros y crear responsabilidad con aquellas personas que no mantienen estos estándares.
Calificaciones.
Entre 5 y 8 años de experiencia en administración de equipos.
Experiencia en análisis de requisitos comerciales, desarrollo de planes de prueba y resolución de discrepancias.
Licencias/registros requeridos.
Serie y 63.
Capacidad para trabajar sin supervisión y ajustar las prioridades rápidamente según lo determinen las circunstancias.
Capacidad para trabajar bajo presión y administrar plazos de entrega o cambios imprevistos en las expectativas o los requisitos.
Automotivación y atención a los detalles.
Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo.
Habilidades comprobadas de toma de decisiones y resolución de problemas.
Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal clara y concisa.
Educación.
Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.
La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados.
Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.
Responsable de registrar las quejas recibidas a través de los siguientes procesos.
UNE, Queremos Escucharte, REDECO y CONFIN, Audiencias.
+ UNE (L3 Quejas).
Recibir y registrar en un Sistema de Quejas los casos recibidos a través del buzón UNE.
También debían validar e integrar la documentación del cliente recibida a través de este buzón o recibida por el representante de UNE (oficinas), así como la aplicación del reembolso condicional para los casos que deban aplicar esta actuación.
Para los casos de Contact Center, reciben y validan la documentación enviada por el cliente y completan el registro que previamente fue realizado por Contact Center.
Para estos casos también en esta área se aplica el reembolso condicional (para los casos que corresponda esta solicitud).
+ Buzón Queremos Escucharte (L2 Quejas).
Recibe a través de correo electrónico y registra las quejas relacionadas con BAU L2 Quejas (alineadas con el Procedimiento de Quejas e Inquietudes para GCB México y recibidas directamente de los clientes).
+ REDECO (L3 Quejas).
Descargue información de la web regulatoria y registre las Quejas REDECO (asociadas a las quejas de las Oficinas de Recaudación notificadas por el Regulador).
+ CONFIN (Quejas L3).
Recibir y registrar las Quejas de CONFIN (asociadas con las quejas del Buró de Crédito notificadas por el Regulador) + Audiencias y Requisitos Regulatorios (L3 Quejas CONDUSEF).
Descargue información de la página web regulatoria (PUR SINE) relacionada con las audiencias y requisitos regulatorios y registre esta información en One Complaint System.
Así como también descargan toda la documentación enviada por el regulador para cada caso y suben esta documentación en sistema Direct para que el área de resolución pueda tener acceso a este soporte.
+ Responsable de la unidad que da atención y resolución de los casos recibidos a través de los canales de la UNE.
+ Manejo de grandes equipos.
+ Escucha activa, comunicación asertiva ------------------------------------------------------ Job Family Group.
Operations - Core ------------------------------------------------------ Job Family.
Operations Support ------------------------------------------------------ Time Type.
Tiempo Completo ------------------------------------------------------ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.
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