12 ene
INTERNET MOVIL SA DE
Tláhuac
Somos una empresa mexicana en el mercado de soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano, y estamos en busca de tu talento como **ANALISTA DE CALIDAD **para unirse a nuestro equipo.
**Objetivo el puesto**:
Atender y procesar la atención telefónica de acuerdo a las planificaciones técnicas, indicadores y estándares de calidad, solicitudes formales, protocolos de atención a clientes y procedimientos establecidos por la empresa. **Todo lo anterior enfocado al sector TI.**
**Funciones y responsabilidades**:
- Detectar de forma proactiva cualquier afectación en llamadas y tickets generados por el agente telefónico.
- Ejecutar plan de mejora continua Análisis de llamada y tickets dentro de los SLA´S (níveles de servicio).
- Análisis de documentación y ejecutar los procesos estandarizados considerando **ITIL.**:
- Participar en las actividades asignadas para promover, conocer e implementar la seguridad de la información en la organización.
- Análisis y revisión de las llamadas de las mesas de servicio para validar la calidad de las mismas y reporte de mejora continua.
**Requisitos**:Carrera técnica en, Informática, sistemas ó relacionado a **TI.**
Ó bien, preparatoria general conluida, pero haber trabajdo en empresas de **TI **o tener expereicnia en este sector.
- Haber trabajando en módulo de oficina, en sala, escuchando grabación o capacitando a colaboradores. Analizando diferentes tipos de llamadas y contingencias. Interactuando con diferentes tipos de clientes y trabajadores.
- Sistemas y programas telefónicos y computacionales de atención.
- Procedimientos de calidad de atención de clientes (Monitoreo en sistema computacional, telefónico, acceso a información comercial, etc).
- Sistemas y programas de grabación y escucha de llamadas.
- Procedimientos de incidencias y solicitudes.
- Protocolos de atención al cliente: Instructivos de atención y procedimientos de atención de la empresa.
- Estándares de calidad establecidos por la empresa.
- Planificación de calidad de la empresa.
- Solicitudes formales por parte de clientes.
**Zona de trabajo**:
Av. Revolución No. 356. Col. San Pedro de los Pinos.
**Horario**:
Lunes a viernes de 8:30 a 18:00
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $10,000.00 - $10,000.01 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Una ubicación
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.