11 ene
LoJack
Xico
Resumen:
Con sede en la CDMX, somos LoJack, el líder pionero en localización y recuperación de vehículos robados.
Actualmente, estamos buscando un **Analista de Calidad** **para Centro De Atención Telefónica** con al menos dos de experiência con la finalidad de asegurar el cumplimiento de los protocolos a través del monitoreo de los contactos efectivos de la plataforma, detectando oportunidades de mejora que impacten positivamente en la satisfacción del cliente., para unirse a nuestra nueva etapa llena de grandes retos #LaNuevaLoJack.
Esta es una oportunidad emocionante para aquellos que desean trabajar para una empresa estable y bien establecida que se preocupa por la importancia del cuidado del patrimonio de sus clientes.
**Responsabilidades**:
**Responsabilidades**
- Realizar escucha y análisis de las llamadas entrantes y salientes de la cabina de atención al cliente.
- Identificar áreas de oportunidad, tales como, manejo de objeciones, cortesía, resolución de problemas, etc.
- Verificar que se cumplan los parámetros de calidad establecidos.
- Elaborar reportaría semanal con los resultados de las escuchas.
- Realizar y participar de las sesiones de retroalimentación junto con el personal evaluado.
- Inducción de calidad inicial al ejecutivo de nuevo ingreso.
- Garantizar que las métricas se cumplan al 100% Desarrollar Plan de estrategias para la mejora continua.
Calificaciones:
**Requisitos**
- Bachillerato o Educación superior - Licenciatura
- Conocimiento KPI's de calidad
- Manejo intermedio de Excel
**Habilidades y Competencias**
- Analítico.
- Trabajo en equipo.
- Trabajo bajo presión.
- Organizado, Apegado a procesos.
- Alto sentido de compromiso y responsabilidad.
**Esquema de compensaciones**
- Salario base mensual
- Prestaciones de Ley desde el primer día
- Contratación Directa por la empresa
**Horario**
- Tiempo Completo: lunes a viernes 9 a 18 h, sábado 9 a 14 h
- Zona de trabajo: Polanco, CDMX.
LI-MX
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.