12 ene
Pentafon Contact Center &Amp; Bpo
Xico
.Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.Solicita:Account Manager | Call CenterObjetivo:Gestionar, mantener y hacer crecer las relaciones comerciales con clientes existentes, acompañando a la operación en el cumplimiento de los acuerdos de servicio, la identificación de oportunidades estratégicas, y el logro de los objetivos de ingresos asignados.
Este puesto también lidera la planificación e implementación de actividades de upselling/cross-selling y personalización de soluciones que impulsen el valor para los clientes.Requisitos:Escolaridad mínima: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia,
Ingeniería o áreas afines.Experiencia mínima de 3 años en gestión de cuentas en la industria.Conocimiento en tecnología y soluciones tecnológicas relacionadas con contact centers (deseable).Funciones:Monitorear los resultados de las cuentas clave y reportar regularmente a la alta dirección sobre el desempeño, las tendencias y las oportunidades de mejora.Analizar constantemente el mercado con el fin de detectar las oportunidades que tiene la empresa para anticiparse a sus competidores y conseguir un mejor posicionamiento.Actuar como el principal enlace entre el cliente y las áreas internas para garantizar la satisfacción y anticiparse a posibles problemas en los casos en lo que aplique.Trabajar con las áreas de Innovación y Comercial para desarrollar soluciones personalizadas que cumplan con los objetivos de negocio del cliente, así como asegurar que las propuestas sean viables y alineadas con la capacidad operativa de la empresa.Acompañar a la Oficina de Proyectos en la planificación e implementación de nuevos proyectos y servicios,
asegurando el cumplimiento de tiempos y calidad.Asegurar el cumplimiento de los ingresos presupuestados y trabajar para superar las metas asignadas.Participar activamente en reuniones de planificación y alineación con Operaciones, Comercial, Innovación y otras áreas.Conocimientos:
- Suit MS Office
- Herramientas tecnológicas
- CRM
- HubSpotHabilidades:
- Habilidades de negociación
- Resolución de problemas
- Comunicación efectiva
- Orientación al clienteHorario:
- Lunes a Viernes 09:00 – 19:00Ofrecemos:
- Sueldo base de $40,000 a $50,000 pesos netos
- Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos
- Prestaciones de ley:o Seguro socialo Vacacioneso Aguinaldoo Prima vacacional
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Salario emocional
- Estacionamiento
- Contrato directo con la empresaZona a laborar:Polanco CDMXSi estás interesado/a, postúlate por este medio para ser contactado
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.